रोस्टेलकॉम द्वारा इंटरनेट की समाप्ति के लिए आवेदन। रोस्टेलकॉम के साथ संचार सेवाओं के लिए अनुबंध कैसे समाप्त करें

अनुबंध समाप्त करने के कई कारण हैं। उपयोगकर्ता अधिक लाभदायक विकल्प पा सकता है, उसे अब प्रदान की गई सेवाओं की आवश्यकता नहीं है, वह अतिरिक्त लागत वहन नहीं कर सकता, मौजूदा उपकरण पुराने हो गए हैं, और नए, अधिक सुविधाजनक और सस्ते उपकरणों ने इसे बदल दिया है। लेकिन जो कुछ भी कहा गया है वह बहुत महत्वपूर्ण नहीं है; जो अधिक महत्वपूर्ण है वह यह है कि इंटरनेट और अन्य सेवाओं के लिए रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध कैसे समाप्त किया जाए। आख़िरकार, प्रदाता को ग्राहक खोने में कोई दिलचस्पी नहीं है और वह निश्चित रूप से उसे बनाए रखने का प्रयास करेगा। आवश्यक शर्तों का पालन करने में विफलता आपको कंपनी के साथ सहयोग करने से इनकार करने से रोक सकती है। तो आपको क्या करना चाहिए?

सेवाओं का उपयोग करने से इनकार करने की मुख्य शर्त ऋणों की पूर्ण अनुपस्थिति है। इसलिए, यह आवश्यक है कि या तो पट्टे पर दिए गए उपकरण वापस दे दिए जाएं या किश्तों में प्राप्त उपकरण खरीद लिए जाएं। अन्यथा, आप टेलीविजन और इंटरनेट नहीं छोड़ पाएंगे।

राउटर और रिसीवर से निपटने के बाद, आपको एक बयान लिखना चाहिए। इसे दो तरह से परोसा जाता है:

• व्यक्तिगत रूप से उस कार्यालय का दौरा करके जहां सेवा समझौते पर हस्ताक्षर किए गए थे;
• इस पते पर एक पंजीकृत पत्र भेजकर.

आप आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपनी इच्छाएं व्यक्त नहीं कर सकते। फ़ोन पर ऐसा करना भी असंभव है, लेकिन सहायता सेवा पर कॉल करके आप रुचि के मुद्दे पर विस्तृत सलाह प्राप्त कर सकते हैं।

रोस्टेलकॉम: अनुबंध की समाप्ति के लिए आवेदन: नमूना

टेलीविज़न, इंटरनेट या लैंडलाइन टेलीफोन को अस्वीकार करने के लिए कोई एक प्रकार का एप्लिकेशन नहीं है। उपयोगकर्ता इसे निःशुल्क रूप में लिख सकते हैं। लेकिन यह आवश्यक है कि दस्तावेज़ की उपस्थिति के लिए कई आवश्यकताएँ पूरी की जाएँ:

1. पेपर प्राप्त करने वाले संगठन का नाम और आवेदन पर विचार करने वाले प्रबंधक का नाम ऊपर दाईं ओर दर्शाया गया है;
2. आवेदक का अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक नीचे लिखा गया है, हमेशा पूरा;
3. लेखक का पता और संपर्क विवरण (मोबाइल) तुरंत दर्शाया गया है;
4. शब्द "कथन" मध्य में लिखा हुआ है;
5. अनुरोध का सार इसके नीचे दर्शाया गया है;
6. दस्तावेज़ के मुख्य पाठ में उस अनुबंध की संख्या का उल्लेख होना चाहिए जिसे समाप्त करने की आवश्यकता है और वह तारीख जब यह किया जाना चाहिए;
7. सबसे नीचे पेपर जमा करने की तारीख और एक प्रतिलेख के साथ एक हस्ताक्षर है।

कार्यालय का दौरा

ऊपर वर्णित आवेदन विकल्प पंजीकृत पत्र भेजने के लिए सुविधाजनक है। जो लोग समय बर्बाद करने और कंपनी की शाखा में जाने के लिए तैयार हैं, उन्हें ऐसी छोटी-छोटी बातों के बारे में नहीं सोचना चाहिए। लेकिन यह आवश्यक चीजें तैयार करने और एकत्र करने लायक है:

• पासपोर्ट;
• सेवा अनुबंध;
• उपकरण जिन्हें सौंपने की आवश्यकता है;
• यदि उपकरण वापस खरीदना हो तो पैसा।

एक बार जब आप कंपनी विशेषज्ञ के पास पहुंच जाएं, तो आपको यात्रा का कारण बताना होगा और दस्तावेज़ और उपकरण प्रस्तुत करने होंगे। आवेदन पत्र वह स्वयं भरेगा।

सबसे सुरक्षित काम उस कार्यालय में जाना है जहां सेवा जुड़ी हुई थी, चाहे वह ऑनलाइन इंटरनेट हो या लैंडलाइन टेलीफोन; इस मामले में, गुणवत्ता सेवा प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाती है और मदद से इनकार करने की संभावना कम हो जाती है।

अन्य विकल्प

कुछ मामलों में, जब उपयोगकर्ता 2-3 महीने के लिए प्राप्त सेवा को अस्वीकार करना चाहता है, तो आप समाप्ति के बजाय ब्लॉकिंग का उपयोग कर सकते हैं। यह आपको सेवा बनाए रखने की अनुमति देगा, लेकिन लागत में काफी कमी लाएगा। ऐसे में सब्सक्राइबर को कहीं जाने की जरूरत नहीं है. आप टेलीफोन द्वारा सेवा निलंबित कर सकते हैं.

कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को सेवा रद्द करने के लिए आवश्यक अनुबंध नहीं मिल पाता है। ऐसे में आपको इसके बिना ही ऑफिस जाना पड़ेगा।

रोस्टेलकॉम कर्मचारी ग्राहक के पासपोर्ट डेटा का उपयोग करेंगे और दस्तावेज़ की दूसरी प्रति ढूंढेंगे।

यदि आप व्यक्तिगत रूप से कार्यालय जाने में असमर्थ हैं तो आप यह कार्य किसी प्रियजन को सौंप सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उसके लिए पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करनी होगी। पावर ऑफ अटॉर्नी के बिना, प्रदाता के कर्मचारी उसकी बात नहीं सुनेंगे, क्योंकि वह यह पुष्टि नहीं कर पाएगा कि उसके कार्य कानूनी हैं और ग्राहक की इच्छाओं से मेल खाते हैं।

संभावित कठिनाइयाँ और उनके समाधान

यह पता लगाने के बाद कि घरेलू टेलीफोन के लिए रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध कैसे समाप्त किया जाए, आपको संभावित कठिनाइयों पर ध्यान देना चाहिए।

कंपनी के ग्राहकों के सामने आने वाली मुख्य कठिनाई ऋण की उपस्थिति है।

कोई भी ऋण सेवाओं को बंद करने से इनकार करने का एक वैध कारण है।

आपको पहले से जांच करनी चाहिए कि बिलों का भुगतान किया गया है या नहीं ताकि कार्यालय का दौरा बेकार न हो।

अगली कठिनाई उपकरणों की डिलीवरी से संबंधित है। कुछ मामलों में इसे भुनाने की जरूरत होती है। इसका असर उन सब्सक्राइबर्स पर पड़ेगा जिन्होंने इसे मोहलत या किस्तों में लिया था। जिन लोगों ने उपकरण किराए पर लिया है उन्हें बेझिझक उपकरण वापस करना चाहिए। यदि इसे स्वीकार नहीं किया जाता है, तो लिखित स्पष्टीकरण की मांग करें और वरिष्ठ प्रबंधन से शिकायत करें।

अंतिम बारीकियों को ध्यान में रखने की आवश्यकता है व्यक्तिगत सेवाओं का कनेक्शन। कभी-कभी जब इंटरनेट बंद हो जाता है तो टेलीविजन भी बंद हो सकता है। या यदि टेलीफोन लाइन विफल हो जाती है, तो इंटरनेट ख़त्म हो सकता है। ऐसे विवरणों को पहले से ही स्पष्ट किया जाना चाहिए।

रोस्टेलकॉम से इंटरनेट, टेलीफोन या टेलीविजन से जुड़ने का निर्णय लेने के बाद, नागरिकों के साथ सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- किसी सलाहकार से संपर्क करें:

आवेदन और कॉल सप्ताह के सातों दिन और चौबीसों घंटे स्वीकार किए जाते हैं.

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यदि किसी कारण से प्राप्त सेवाओं को अक्षम करने का निर्णय लिया गया, तो अनुबंध समाप्त करने की आवश्यकता है। आइए रोस्टेलकॉम के साथ एक समझौते को समाप्त करने की प्रक्रिया पर करीब से नज़र डालें।

सामान्य बिंदु

अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया में कोई जटिलता नहीं है, लेकिन इसके बावजूद कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं पर ध्यान देना आवश्यक है। विशेष रूप से, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि हम किस प्रकार की सेवा के बारे में बात कर रहे हैं।

प्रारंभिक जानकारी

केवल वे नागरिक जिनकी व्यक्तिगत जानकारी समझौते में शामिल थी और उपभोक्ता हैं, टेलीफोन, इंटरनेट या टेलीविजन के लिए रोस्टेलकॉम के साथ समझौते को समाप्त कर सकते हैं।

अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें:

• ग्राहक के पास अपने स्थायी रोजगार या अपने निवास स्थान से दूरी के कारण कंपनी के किसी कार्यालय से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने का अवसर नहीं है;
• ग्राहक की मृत्यु हो गई है.

पहली स्थिति में, आवश्यक दस्तावेज मेल द्वारा भेजना संभव है। शिपमेंट के दौरान हानि के जोखिम को कम करने के लिए, प्रतियां भेजने की अनुशंसा की जाती है।

इस मामले में, आपको जेनरेट किए गए अनुरोध के जवाब के लिए बहुत समय इंतजार करना होगा, यही कारण है कि इस विकल्प की अनुशंसा नहीं की जाती है।

दूसरे मामले में, ग्राहक की मृत्यु के सहायक दस्तावेज के साथ कानूनी उत्तराधिकारियों से संपर्क करना आवश्यक है।

समझौते का महत्व

सेवा समझौता ग्राहक (सेवा उपभोक्ता) और रोस्टेलकॉम के बीच उत्पन्न हुए कानूनी संबंध की पुष्टि है।

दूसरे शब्दों में, अनुबंध में प्रत्येक पक्ष के हितों की रक्षा के लिए एक कानूनी निहितार्थ होता है।

कानूनी आधार

विचाराधीन मुद्दे को नियंत्रित करने वाला मुख्य कानूनी दस्तावेज संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" माना जाता है।

विशेष रूप से, अनुच्छेद 32 नागरिकों को किसी भी समय उन सेवाओं के प्रावधान से इनकार करने का अवसर देता है जिनसे वे असंतुष्ट हैं।

इस मामले में मुख्य बिंदु प्राप्त सेवा के लिए पूर्ण भुगतान है और, यदि आवश्यक हो, तो खर्च की गई लागत का मुआवजा।

रोस्टेलकॉम के साथ एक समझौते को समाप्त करने की विशेषताएं

किसी अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया में कई खामियां शामिल होती हैं, जिनके बारे में जानना विभिन्न गलतफहमियों के जोखिम को कम करने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है।

आवश्यक दस्तावेजों की सूची

दस्तावेज़ीकरण की मुख्य सूची में शामिल हैं:

• रूसी आंतरिक पासपोर्ट;
• मूल + प्रतिलिपि प्रारूप में अचल संपत्ति के स्वामित्व का प्रमाण पत्र;
• अचल संपत्ति खरीद और बिक्री समझौता;
• एक समझौता जिस पर सेवाओं के प्रावधान के लिए रोस्टेलकॉम के साथ हस्ताक्षर किए गए थे।

दस्तावेजों के एकत्रित पैकेज के साथ, आपको कंपनी के किसी एक कार्यालय से संपर्क करना होगा और इसे आवेदन के साथ जमा करना होगा।

यदि व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ जमा करना असंभव है, तो रोस्टेलकॉम संचार सेवा समझौते को समाप्त करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी किसी भी प्रतिनिधि के लिए तैयार की जा सकती है।

आवेदन जमा करना (फॉर्म)

आवेदन प्रक्रिया में कोई कठिनाई नहीं है। आपको बस दस्तावेज़ में निर्दिष्ट जानकारी पर पूरा ध्यान देना है और संभावना को ख़त्म करना है

इसके अलावा, आपको अतिरिक्त रूप से कुछ बारीकियों पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है, अर्थात्:

• यदि उपकरण खरीदे बिना अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, तो इसे पट्टे पर दिया जाता है, जिसका अर्थ है कि इसे कंपनी को सौंप दिया जाना चाहिए;
• किस्तों में उपकरण खरीदने के मामले में, समझौते को समाप्त करने से पहले, आपको मौजूदा ऋण दायित्वों को पूरी तरह से चुकाना होगा;
• यदि उपकरण खरीदा गया है, तो उसे वापस करने की आवश्यकता नहीं है।

फोटो: रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध समाप्त करने के लिए आवेदन

गलतफहमी के जोखिम को कम करने के लिए इसे याद रखना चाहिए।

प्रक्रिया की बारीकियाँ

आप किस प्रकार की सेवा को रद्द करने की योजना बना रहे हैं, इसके आधार पर समाप्ति प्रक्रिया में विभिन्न विशेषताएं हो सकती हैं। इस कारण से, हम प्रत्येक स्थिति पर अलग से विचार करेंगे।

इंटरनेट पर

अधिकांश मामलों में इंटरनेट अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया वास्तव में घोषित गति की कमी के कारण की जाती है।

अधिकांश उपभोक्ता गलती से मानते हैं कि प्रदाता हमेशा उच्चतम संभव गति प्रदान करने के लिए बाध्य है, इस तथ्य के बावजूद कि समझौते में कुछ भी निर्दिष्ट नहीं है (उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट गति इंगित की गई है, लेकिन यदि संभव हो, तो इसे उच्चतर प्रदान किया जाएगा)।

अक्सर गति में कमी व्यस्त समय के दौरान होती है, जब कई उपयोगकर्ता काम या खातों से लौटते हैं और अपनी जरूरतों के लिए इंटरनेट का उपयोग करना शुरू करते हैं। अपस्ट्रीम प्रदाता की लाइन पर संभावित तकनीकी विफलताओं के बारे में मत भूलना।

यदि आप किसी अन्य प्रदाता पर स्विच करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको यह पता लगाने के लिए अनुबंध की सामग्री का अध्ययन करना चाहिए कि राउटर या मॉडेम किन शर्तों के तहत प्रदान किया गया था।

यदि पाठ में ऐसा कोई उपवाक्य नहीं है, तो उसे लौटाया जाना चाहिए। यदि बताई गई खरीद राशि का भुगतान नहीं किया गया है, तो पहले मौजूदा ऋण दायित्वों को चुकाना होगा।

अक्सर समाप्ति का कारण स्थापित टैरिफ में वृद्धि से असहमति हो सकता है।

आपके घर के फ़ोन पर

सेलुलर संचार और मोबाइल फोन के आगमन के बाद से, लैंडलाइन फोन की मांग में काफी गिरावट आई है। कई लोग आश्वस्त हैं कि ऐसे खर्च बेकार हैं और रोस्टेलकॉम के संचार को बंद करने का निर्णय लेते हैं।

कार्यालय से संपर्क करने से पहले, आपको सबसे पहले सहायता सेवा को कॉल करना होगा और अपने इरादे घोषित करने होंगे और पता लगाना होगा कि आप रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध कहां समाप्त कर सकते हैं।

संभव है कि इस स्थिति में कंपनी प्रबंधक वापस बुलाएगा और अधिक किफायती दरों की पेशकश करेगा। इसके लिए धन्यवाद, आप अपने परिवार के बजट को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकते हैं।

यदि आपका अपने घर का टेलीफोन बंद करने का गंभीर इरादा है, तो आपको पहले यह जांचना चाहिए कि कहीं कोई कर्ज तो नहीं है।

टेलीविज़न पर

आधुनिक जीवन में इंटरएक्टिव टेलीविजन बहुत मजबूती से स्थापित हो गया है। इसके अलावा, यह न केवल इस तथ्य के कारण है कि छवि गुणवत्ता पारंपरिक एंटीना की तुलना में काफी बेहतर है, बल्कि सेवाओं की एक अतिरिक्त विस्तारित सूची भी प्रदान की जाती है।

आप चाहें तो मल्टीरूम सर्विस का इस्तेमाल कर कई टीवी पर एक साथ चैनल देख सकते हैं।

रोस्टेलकॉम से सेवाएँ प्राप्त करने के लिए, आपको सेट-टॉप बॉक्स या वीडियो प्रेषक का उपयोग करना होगा।
उनकी लागत अधिक है और ज्यादातर मामलों में हम किस्तों में खरीदारी के बारे में बात कर रहे हैं।

यदि किस्त की अवधि पूरी नहीं हुई है, तो अनुबंध की समाप्ति की अवधि के दौरान शुरू में ऋण दायित्वों का भुगतान करना होगा।

यदि उपकरण पट्टे पर दिया गया था, तो उसे उचित रूप में वापस किया जाना चाहिए।

कैसे पता करें कि आप पर कर्ज है या नहीं

रोस्टेलकॉम के किसी कार्यालय से संपर्क करने और उचित आवेदन लिखने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके व्यक्तिगत व्यक्तिगत खाते पर कोई ऋण नहीं है।

आप आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:

• कंपनी की हॉटलाइन पर कॉल करके;
• आपके व्यक्तिगत खाते का उपयोग करना;
• एक मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करना।

कंपनी के कार्यालय से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करके कर्ज के बारे में पता लगाना संभव है। ऋण दायित्व चुकाने के बाद ही अनुबंध समाप्त करने के लिए आवेदन लिखना संभव होगा।

इस तथ्य पर ध्यान देना आवश्यक है कि कंपनी के कई कार्यालयों में टैरिफ के अनुसार भुगतान करने के उद्देश्य से टर्मिनल और एटीएम हैं।

वे न केवल ऋण दायित्वों का भुगतान कर सकते हैं, बल्कि मासिक भुगतान भी कर सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति को अपने लिए सबसे इष्टतम विकल्प चुनने का अधिकार है।

क्या आपके व्यक्तिगत खाते (ऑनलाइन) के माध्यम से रद्द करना संभव है

रोस्टेलकॉम सेवाएं प्राप्त करना बंद करने का अनुरोध उत्पन्न करने के लिए, आपको अपने व्यक्तिगत खाते में प्राधिकरण से गुजरना होगा।

इसके बाद, आपको सेवा प्रावधान श्रेणी में जाना होगा और "स्वैच्छिक अवरोधन" का चयन करना होगा। इस फ़ंक्शन के सक्रिय होने के बाद, किए गए संशोधनों को सहेजा जाना चाहिए।

इंटरनेट के माध्यम से सेवाएँ प्राप्त करने से इंकार करना बहुत आसान है। इसके अलावा, इसके लिए न्यूनतम समय की आवश्यकता होती है।

वीडियो: सेवा अनुबंध की समाप्ति

इस मामले में, सेवाएं बंद होने के अगले दिन स्थापित सदस्यता शुल्क नहीं लिया जाएगा। यदि आवश्यक हो, तो आप उसी तरीके से सेवाएँ बहाल कर सकते हैं।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब किसी अनुबंध की समाप्ति से रोस्टेलकॉम के ग्राहकों के लिए गंभीर कठिनाइयाँ पैदा होती हैं, जिससे कभी-कभी निराशा और घोटाले होते हैं। इसे रोकने के लिए, रोस्टेलकॉम के ग्राहकों को पता होना चाहिए कि रोस्टेलकॉम के उपकरणों को कैसे मना किया जाए, अनुबंध को कैसे समाप्त किया जाए और उपकरण को कंपनी को वापस कैसे लौटाया जाए।

अनुबंध की समाप्ति और उपकरण की वापसी के कारण

ऐसे कई कारण हैं जो ग्राहकों को प्रदाता की सेवाओं को अस्वीकार करने और उसे उपकरण वापस करने के लिए प्रेरित करते हैं:

• सेवाओं की खराब गुणवत्ता;
• अपर्याप्त इंटरनेट स्पीड;
• टैरिफ से संतुष्ट नहीं;
• बार-बार होने वाली समस्याएं जिन्हें हल करने में लंबा समय लगता है;
• आकर्षक प्रस्ताव सामने आए।

हर ग्राहक नहीं जानता रोस्टेलकॉम उपकरण को कैसे मना करेंअपना पैसा वापस पाने के लिए. आपको यह समझने की आवश्यकता है कि यह इंटरनेट का उपयोग करके नहीं किया जा सकता है। सेवाओं के आगे उपयोग से इनकार करने के लिए, आपको कार्यालय जाना होगा।

किसी अनुबंध को समाप्त करने के तरीके पर कार्रवाई का एल्गोरिदम

यदि आपको अब कंपनी की सेवाओं की आवश्यकता नहीं है, तो सबसे पहले, आपको आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने चाहिए:

• अनुबंध की मौजूदा प्रति;
• डिवाइस ही;
• उपकरण स्वीकृति/हस्तांतरण प्रमाणपत्र;
• अपका पासपोर्ट।

यह सुनिश्चित करने के बाद कि कोई भुगतान नहीं है, आपको कंपनी के प्रतिनिधि को उसकी सेवाओं के उपयोग को रोकने के बारे में सूचित करना होगा।

सबसे आम समस्याएं या रोस्टेलकॉम उपकरण को कैसे मना करें

यह स्पष्ट है कि शटडाउन प्रक्रिया में बहुत सारी खामियाँ हैं, जिनका सामना करना किसी अज्ञानी व्यक्ति के लिए आसान है।

प्रदान की गई सेवाओं के लिए ऋण

ऐसी समस्याएँ मुख्य रूप से तब उत्पन्न होती हैं, जब चलते समय वे भूल जाते हैं या उन्हें पता नहीं चलता रोस्टेलकॉम के साथ उपकरणों के लिए किस्त योजना को कैसे समाप्त करें. जो ग्राहक किसी प्रदाता की सेवाओं का उपयोग नहीं करते हैं वे अपने बढ़ते कर्ज की मात्रा से हैरान हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि सेवा बंद होने के बावजूद सदस्यता शुल्क लगातार बढ़ रहा है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि अनुबंध की समय पर समाप्ति आपको जुर्माने और अधिक भुगतान और, तदनुसार, तनावपूर्ण स्थितियों से बचाएगी।

उपकरण के उपयोग के लिए ऋण

अनुबंध समाप्त करते समय, आपको किराए के उपकरण तुरंत वापस करने होंगे, जब तक कि इसके निराकरण की आवश्यकता न हो। अन्यथा, इस तथ्य के बावजूद कि आपने सेवाएँ रद्द कर दी हैं, किराया वसूला जाता रहेगा। इससे कर्ज की स्थिति बन सकती है.

प्रदाता को उपकरण लौटाना

बहुत से उपयोगकर्ता नहीं जानते रोस्टेलकॉम को उपकरण कैसे वापस करेंऔर इसके लिए अपना पैसा वापस पाएँ। यदि किसी कारण से प्रबंधक ने उपकरण लेने और आपके पैसे वापस करने से इनकार कर दिया, तो आप सुरक्षित रूप से एक बयान लिख सकते हैं जिसमें आपको यह बताना होगा:

• संपर्क करने का कारण;
• आवश्यकताओं का सार;
• प्रबंधक के साथ संचार का परिणाम.

मुख्य बात यह है कि दस्तावेज़ की एक प्रति लेना न भूलें, जिसमें यह लिखा हो कि इसे विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया है। उत्तर प्राप्त करने के बाद, आप उसके आधार पर निर्णय ले सकते हैं।

अक्सर, यदि सेट-टॉप बॉक्स में कोई दोष या क्षति नहीं है, रसीदें और मूल पैकेजिंग मौजूद हैं, तो उपकरण वापस करने का मुद्दा ग्राहक के पक्ष में हल किया जाता है।

इंटरनेट, टेलीविजन या टेलीफोन संचार से कनेक्ट होने पर, उपभोक्ता और रोस्टेलकॉम के बीच सेवाओं के प्रावधान के लिए एक संबंधित समझौता संपन्न होता है, जिसकी सामग्री इन कानूनी संबंधों की शर्तों को निर्धारित करती है। अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब निर्दिष्ट संविदात्मक संबंध के प्रतिनिधियों में से एक आगे के सहयोग को समाप्त करना चाहता है और अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करना चाहता है। अक्सर उपभोक्ता अनुबंध रद्द करना चाहता है। ऐसा करने के लिए, एक संबंधित आवेदन तैयार किया जाता है, जिसकी सामग्री अनुबंध को समाप्त करने की इच्छा को इंगित करती है।

यदि कोई ग्राहक रोस्टेलकॉम के साथ आगे के सहयोग को समाप्त करना चाहता है, तो उसे इस तथ्य के कारण कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है कि कंपनी ने हाल ही में अपनी शर्तें रखी हैं जो अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया को जटिल बनाती हैं।

जानना जरूरी है...

रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध समाप्त करने के कारण

रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध को समय से पहले समाप्त करने के लिए, एक टेलीफोन, इंटरनेट या टेलीविजन उपयोगकर्ता को अनुबंध समाप्त करने के लिए अनिवार्य कारण बताना होगा।

अनुबंध की समाप्ति के लिए कानूनी आधार:

• इंटरनेट की गति रोस्टेलकॉम के साथ संपन्न अनुबंध की सामग्री में निर्दिष्ट गति के अनुरूप नहीं है;
• यदि टेलीफोन संचार की गुणवत्ता अनुबंध में निर्दिष्ट से भी बदतर है;
• रोस्टेलकॉम द्वारा प्रदान की गई टेलीविजन की गुणवत्ता अनुबंध की सामग्री में निर्दिष्ट गुणवत्ता के अनुरूप नहीं है;
• बार-बार खराबी या समस्याएँ आती हैं जिन्हें हल करने में बहुत समय लगता है;
• टैरिफ हस्ताक्षरित दस्तावेज़ की सामग्री में बताए गए टैरिफ से भिन्न है;
• रोस्टेलकॉम के प्रतिस्पर्धी अधिक अनुकूल परिस्थितियाँ प्रदान करते हैं, जिसका उपभोक्ता लाभ उठाना चाहता है।

रोस्टेलकॉम के साथ एक समझौते को समाप्त करने की प्रक्रिया

अनुच्छेद संख्या के अनुसार, प्रत्येक नागरिक को प्रदान की गई सेवाओं को अस्वीकार करने का अधिकार है। उसे किसी भी समय ऐसा करने का अधिकार है। समझौते को समाप्त करने की मुख्य शर्त कानूनी आधार का अस्तित्व और पहले से किए गए काम के लिए कंपनी पर ऋण का अभाव है। यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक सेवा प्रदाता द्वारा किए गए मौद्रिक नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है। इसके अलावा, उपभोक्ता को एक निश्चित प्रक्रिया का पालन करना होगा, जो रूसी संघ के नियमों द्वारा विनियमित है।

रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया:

1. प्रदान की गई जानकारी के आधार पर, अनुबंध को बिना किसी समस्या के रद्द करने के लिए सबसे पहली चीज़ मौजूदा ऋणों का भुगतान करना है। इसके बाद, आपको दस्तावेज़ों का एक निश्चित पैकेज इकट्ठा करना होगा;
2. आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र किए जाने के बाद, समाप्ति के आरंभकर्ता को रोस्टेलकॉम कार्यालय में जाकर एक आवेदन भरना होगा। अपील एक विशेष प्रपत्र पर तैयार की जाती है, जिसे ग्राहक को सेवा केंद्र विशेषज्ञ से प्राप्त करना होगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रस्तुत आवेदन पहले से पूरा किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध की समाप्ति के आरंभकर्ता को कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा और आवेदन पत्र डाउनलोड करना होगा। तृतीय-पक्ष वेब संसाधनों से बचने की अनुशंसा की जाती है, क्योंकि हो सकता है कि उनके पास अद्यतन आवेदन प्रपत्र न हों;
3. अगले चरण में, उपभोक्ता को रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों को वह उपकरण वापस करना होगा जो अनुबंध के समापन पर हस्तांतरित किया गया था। प्रस्तुत कदम उन स्थितियों में प्रासंगिक है जहां एक राउटर, टीवी सेट-टॉप बॉक्स या अन्य उपकरण किसी कंपनी से पट्टे पर लिया गया था। यदि ग्राहक अपने स्वयं के उपकरण का उपयोग करता है या इसे रोस्टेलकॉम से खरीदा है, तो अगले चरण पर आगे बढ़ना आवश्यक है;
4. कंपनी से प्राप्त चालान का भुगतान।

केवल वह व्यक्ति जिसका डेटा अनुबंध की सामग्री में निर्दिष्ट है, उसे इंटरनेट, टेलीविजन या टेलीफोन संचार के लिए रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करने का अधिकार है।

हालाँकि, निम्नलिखित स्थितियाँ असामान्य नहीं हैं:

• ग्राहक के पास आगे के सहयोग को समाप्त करने के अनुरोध के साथ कंपनी से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने का अवसर नहीं है। इसका कारण उपभोक्ता का रोजगार या यह तथ्य हो सकता है कि वह रोस्टेलकॉम शाखा से बहुत दूर रहता है;
• एक ग्राहक की मृत्यु.

पहली स्थिति में, डाक सेवाओं का उपयोग करके दस्तावेज़ भेजना संभव है। भेजते समय मूल दस्तावेजों को खोने से बचाने के लिए, नोटरी कार्यालय द्वारा प्रमाणित प्रतियां बनाने की सिफारिश की जाती है। हालाँकि, प्रस्तुत स्थिति में, रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध को समाप्त करने के आरंभकर्ता को प्रतिक्रिया के लिए अधिक समय तक इंतजार करना होगा। प्रदान की गई जानकारी के आधार पर, यदि उपभोक्ता के पास कंपनी की शाखा में व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ लाने का अवसर है, तो उसे ऐसा करने की अनुशंसा की जाती है।

रोस्टेलकॉम के साथ समझौते को समाप्त करने का दूसरा तरीका किसी तीसरे पक्ष को शामिल करना है। ऐसा करने के लिए, ग्राहक को पहले एक वकील को पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करनी होगी। दस्तावेज़ को नोटरी कार्यालय द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए।

यदि रोस्टेलकॉम के साथ समझौता करने वाले उपभोक्ता की मृत्यु हो गई है, तो इस मामले में अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, ग्राहक के रिश्तेदारों को एक आवेदन और दस्तावेजों के आवश्यक पैकेज के साथ कंपनी की शाखा से संपर्क करना होगा।

यदि अनुबंध खो गया है

इस मामले में, इंटरनेट, टेलीविजन या टेलीफोन संचार के उपयोगकर्ता को उस कंपनी के कार्यालय से संपर्क करना चाहिए जिसके साथ अनुबंध संपन्न हुआ था और इसके नुकसान की रिपोर्ट करनी चाहिए। समस्या को हल करना आसान है, क्योंकि रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों के पास कंपनी के डेटाबेस में संपन्न समझौते को खोजने का अवसर है। यह ग्राहक के पासपोर्ट डेटा का उपयोग करके किया जाता है। इसके बाद कॉन्ट्रैक्ट प्रिंट करके क्लाइंट को सौंप दिया जाता है. यदि अनुबंध की एक प्रति और अनुबंध को समाप्त करने का आधार है, तो ग्राहक को इसकी वैधता समाप्त करने के लिए एक आवेदन जमा करने का अधिकार है।

यदि अनुबंध किसी तीसरे पक्ष के लिए संपन्न हुआ है

इंटरनेट, टेलीविजन या घरेलू टेलीफोन के लिए रोस्टेलकॉम के साथ संपन्न अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया संविदात्मक संबंध के दोनों पक्षों की व्यक्तिगत भागीदारी के साथ होनी चाहिए। इसका मतलब यह है कि जिस व्यक्ति का डेटा अनुबंध की सामग्री में शामिल है, उसे अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करने के अनुरोध के साथ व्यक्तिगत रूप से कंपनी से संपर्क करना होगा। यदि कानूनी संबंधों में प्रतिनिधित्व करने वाले भागीदार के पास व्यक्तिगत रूप से रोस्टेलकॉम कार्यालय में जाने का अवसर नहीं है, तो उसे नोटरी कार्यालय द्वारा प्रमाणित करके उपभोक्ता के नाम पर पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करने की आवश्यकता है।

वकील के नाम पर जारी पावर ऑफ अटॉर्नी के अलावा, उसके पास उस व्यक्ति के पासपोर्ट की एक प्रति होनी चाहिए जिसका डेटा समझौते की सामग्री में शामिल है, साथ ही उसका अपना पासपोर्ट भी होना चाहिए। अन्य दस्तावेज़ों की सूची उन दस्तावेज़ों के पैकेज से भिन्न नहीं है जिन्हें मानक स्थिति में रोस्टेलकॉम कर्मचारियों को प्रदान किया जाना आवश्यक है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ऋण, यदि कोई हो, उस व्यक्ति द्वारा चुकाया जाएगा जो अनुबंध को समाप्त करने के इरादे से रोस्टेलकॉम कार्यालय में जाता है, न कि उस व्यक्ति द्वारा जिसका विवरण अनुबंध में दर्शाया गया है। इसके आधार पर, सभी ऋणों का अग्रिम भुगतान करने और यह जांचने की सिफारिश की जाती है कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय कंपनी द्वारा प्रदान किए गए उपकरण का भुगतान कर दिया गया है।

आपके घर के फ़ोन पर

घरेलू टेलीफोन सेवाओं को रद्द करने के लिए, जिस ग्राहक ने रोस्टेलकॉम के साथ समझौता किया है, उसे एक मानक सेवा दस्तावेज लेकर कंपनी के कार्यालय में जाना आवश्यक है।

यदि अनुबंध नहीं मिल सका क्योंकि यह बहुत समय पहले संपन्न हुआ था, तो आपको याद रखना चाहिए कि यह किसके नाम पर जारी किया गया था। केवल उस व्यक्ति को समाप्ति प्रक्रिया शुरू करने का अधिकार है जिसके साथ रोस्टेलकॉम ने एक सेवा दस्तावेज़ का निष्कर्ष निकाला है। उसकी ओर से, आपको अपने घरेलू टेलीफोन को डिस्कनेक्ट करने के लिए एक आवेदन भरना होगा। यदि किसी कारण से प्रतिनिधित्व करने वाला व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से ऐसा नहीं कर सकता है, तो किसी अन्य व्यक्ति के लिए लिखित पावर ऑफ अटॉर्नी तैयार करना संभव है, जो आपको रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करने की अनुमति देगा। दस्तावेज़ को नोटरी द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए। आवेदन के साथ दोनों पासपोर्टों की डुप्लिकेट - अधिकृत व्यक्ति और अनुबंध स्वामी - संलग्न हैं।

इंटरनेट पर

रोस्टेलकॉम के साथ इंटरनेट अनुबंध समाप्त करते समय, प्रक्रिया पिछले पैराग्राफ में वर्णित प्रक्रिया के समान है। आगे के सहयोग को समाप्त करने के लिए एक आवेदन के साथ कंपनी के कार्यालय में जाने से पहले, समाप्ति के आरंभकर्ता को रोस्टेलकॉम को सभी ऋणों का भुगतान करना होगा, यदि कोई हो। अन्यथा, जुर्माना लगाया जाएगा, जिसका अतिरिक्त भुगतान करना होगा।

इंटरनेट और केबल टीवी

ऐसी स्थिति में जहां केबल टेलीविजन और इंटरनेट के प्रावधान के लिए रोस्टेलकॉम के साथ एक समझौता किया गया था, अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया अधिक जटिल है।
एक समझौते पर हस्ताक्षर करते समय, इंटरनेट सेवाओं के पैकेज के अलावा, रोस्टेलकॉम कर्मचारी उपभोक्ता को उनसे उपकरण किराए पर लेने की पेशकश करते हैं जो प्रदाता की ट्रांसमिशन लाइनों के साथ पूरी तरह से संगत है। इसके अलावा, कंपनी के कर्मचारी अनुबंध को जल्दी समाप्त करने पर जुर्माना लगाते हैं, जो 500 रूबल के बराबर है। पट्टे पर दिए गए उपकरण के उपयोग के लिए, आपको किराये का शुल्क देना होगा या इसे पूरा खरीदना होगा - यह अनुबंध की सामग्री में निर्दिष्ट शर्तों पर निर्भर करता है।

प्रस्तुत मामले में, कोई कपटपूर्ण योजना हो सकती है, इसीलिए ग्राहक को सलाह दी जाती है कि हस्ताक्षर करने से पहले दस्तावेज़ को ध्यान से पढ़ें!

उपभोक्ता द्वारा उपकरण के उपयोग के लिए मानक समझौते की सामग्री में कहा गया है कि ग्राहक को इसे रोस्टेलकॉम को बेचने का अधिकार है जब तक कि इसकी पूरी लागत चुका नहीं दी जाती। हालाँकि, कंपनी के कर्मचारियों के लिए उपकरण स्वीकार करना लाभदायक नहीं है, भले ही वह अच्छी कार्यशील स्थिति में हो। ऐसा करने के लिए, वे एक आंतरिक आदेश का उल्लेख करते हैं जो उन्हें ग्राहक के अनुकूल शर्तों पर अनुबंध समाप्त करने की अनुमति नहीं देता है।

अनुबंध की समाप्ति पर उपकरण की पुनर्खरीद से बचने के लिए ग्राहक को क्या करना चाहिए?

1. सबसे पहले, आपको एक आधिकारिक शिकायत दर्ज करनी होगी, जो रोस्टेलकॉम के सीईओ को भेजी जाती है। शिकायत 2 प्रतियों में तैयार की जानी चाहिए, जिनमें से एक ग्राहक के पास रहेगी। निर्दिष्ट दस्तावेज़ पर, ग्राहक को कंपनी के अधिकृत व्यक्ति के हस्ताक्षर प्राप्त करने चाहिए, जो पुष्टि करेगा कि दूसरी प्रति प्राप्त हो गई है;
2. शिकायत का पाठ इस तथ्य पर विशेष ध्यान देता है कि रोस्टेलकॉम का एक कर्मचारी कंपनी के आंतरिक आदेश का हवाला देते हुए उपकरण स्वीकार करने से इनकार करता है और यह उपभोक्ता अधिकारों के विपरीत है;
3. उस समय की अवधि का संकेत दिया गया है जिसके दौरान रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों को दावे पर विचार करना होगा। आवंटित अवधि की समाप्ति के बाद, ग्राहक को अपने हितों की रक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने का अधिकार है;
4. अंत में, दावा तैयार करने की तारीख नोट की जाती है, और ग्राहक के हस्ताक्षर भी लगाए जाते हैं।

अक्सर, इन कार्रवाइयों के बाद, कंपनी का कर्मचारी अपना दृष्टिकोण बदल देता है और पट्टे पर दिए गए उपकरणों की डिलीवरी के बाद अनुबंध समाप्त करने के लिए सहमत हो जाता है। भविष्य में इसके लिए किराया देने से बचने के लिए आपको उपकरण सौंपना होगा।

अनुबंध की समाप्ति के लिए आवश्यक दस्तावेज

समझौते को समाप्त करने के अनुरोध के साथ रोस्टेलकॉम कार्यालय से संपर्क करते समय, ग्राहक के पास दस्तावेजों का एक निश्चित पैकेज होना चाहिए।

दस्तावेज़ीकरण की सूची:

• समाप्ति के आरंभकर्ता का मूल पासपोर्ट;
• रोस्टेलकॉम के साथ संपन्न संचार सेवाओं के लिए अनुबंध की एक प्रति (यदि कोई समझौता नहीं है, तो इसके बिना करना संभव है। यह इस तथ्य के कारण है कि एक और प्रति कंपनी के अभिलेखागार में है);
• एक अधिनियम यह पुष्टि करता है कि ग्राहक ने प्रदाता से उपकरण पट्टे पर लिया है (स्वीकृति प्रमाण पत्र)। प्रस्तुत दस्तावेज़ ग्राहक को तब जारी किया जाता है जब वह रोस्टेलकॉम से उपकरण खरीदता है या उसे पट्टे पर देता है;
• अधिनियम में निर्दिष्ट उपकरण के लिए दस्तावेज़ (यह आइटम उन ग्राहकों के लिए आवश्यक है, जिन्हें अनुबंध समाप्त करते समय प्रदाता से किराए के लिए सेट-टॉप बॉक्स या राउटर प्राप्त हुए थे);
• नोटरी द्वारा प्रमाणित पावर ऑफ अटॉर्नी। यदि ग्राहक के हितों का प्रतिनिधित्व किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किया जाता है तो प्रस्तुत दस्तावेज़ आवश्यक है।

अनुबंध की समाप्ति पर, उपकरण रोस्टेलकॉम को वापस कर दिया जाना चाहिए यदि अनुबंध की सामग्री इंगित करती है कि यह ग्राहक को पट्टे पर दिया गया था। इसे वापस करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक को मासिक बिल प्राप्त होते रहेंगे, जिसका आकार पिछले वाले से बड़ा होगा, हालांकि कंपनी अब सेवाएं प्रदान नहीं करेगी।