Wniosek o zakończenie działania Internetu przez Rostelecom. Jak rozwiązać umowę o świadczenie usług komunikacyjnych z Rostelecom

Powodów rozwiązania umowy jest wiele. Użytkownik może znaleźć bardziej opłacalną opcję, nie potrzebuje już świadczonych usług, nie stać go na dodatkowe koszty, istniejący sprzęt jest przestarzały, a zastąpiły go nowe, wygodniejsze i tańsze urządzenia. Ale wszystko, co zostało powiedziane, nie ma wielkiego znaczenia, o wiele ważniejsze jest to, jak rozwiązać umowę z Rostelecom na Internet i inne usługi. W końcu dostawca nie jest zainteresowany utratą klienta i na pewno będzie starał się go zatrzymać. Niespełnienie wymaganych warunków może uniemożliwić Państwu odmowę współpracy z firmą. Co więc powinieneś zrobić?

Głównym warunkiem odmowy korzystania z usług jest całkowity brak długów. Dlatego konieczne jest albo oddanie wypożyczonego sprzętu, albo zakup otrzymanego sprzętu na raty. W przeciwnym razie nie będziesz mógł zrezygnować z telewizji i Internetu.

Po rozprawieniu się z routerami i odbiornikami powinieneś napisać oświadczenie. Podaje się go na dwa sposoby:

• osobiście udając się do urzędu, w którym została podpisana umowa o świadczenie usług;
• wysyłając list polecony na ten adres.

Nie można wyrazić swoich życzeń za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej. Nie da się tego również zrobić przez telefon, ale dzwoniąc do działu wsparcia, można uzyskać szczegółowe porady w interesującej nas kwestii.

Rostelecom: wniosek o rozwiązanie umowy: próbka

Nie ma jednego rodzaju wniosku o odmowę korzystania z telewizji, internetu czy telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą pisać go w dowolnej formie. Konieczne jest jednak spełnienie kilku wymagań dotyczących wyglądu dokumentu:

1. W prawym górnym rogu wskazana jest nazwa organizacji otrzymującej artykuł oraz kierownika, który rozpatrzy wniosek;
2. Nazwisko, imię i patronimika wnioskodawcy wpisane są poniżej, zawsze w całości;
3. Adres autora i dane kontaktowe (komórkowe) są natychmiast podawane;
4. pośrodku wpisano słowo „oświadczenie”;
5. treść żądania wskazano poniżej;
6. główny tekst dokumentu musi wskazywać numer umowy, którą należy rozwiązać, oraz datę, kiedy należy to zrobić;
7. U dołu znajduje się data złożenia pracy oraz podpis z transkrypcją.

Wizyta biurowa

Opisana powyżej opcja aplikacji jest wygodna w przypadku wysyłania listu poleconego. Ci, którzy są gotowi tracić czas i odwiedzać oddział firmy, nie powinni myśleć o takich drobiazgach. Ale warto przygotować i zebrać niezbędne rzeczy:

• paszport;
• umowa serwisowa;
• sprzęt, który należy przekazać;
• pieniędzy, jeśli sprzęt będzie musiał zostać odkupiony.

Po dotarciu do specjalisty firmy należy poinformować o powodzie wizyty oraz przedstawić dokumenty i sprzęt. Sam wypełni wniosek.

Najbezpieczniej jest udać się do urzędu, w którym podłączono usługę, czy to Internetu online, czy telefonu stacjonarnego – w takim przypadku zwiększa się prawdopodobieństwo otrzymania wysokiej jakości usługi, a maleje szansa na odmowę pomocy.

Inne opcje

W niektórych przypadkach, gdy użytkownik chce odmówić otrzymanej usługi na 2-3 miesiące, zamiast wypowiedzenia można zastosować blokowanie. Umożliwi to utrzymanie usługi, ale znacznie obniży koszty. W takim przypadku abonent nie musi nigdzie jechać. Można zawiesić usługę telefonicznie.

Czasami użytkownicy nie mogą znaleźć umowy niezbędnej do anulowania usługi. W takich sytuacjach trzeba będzie udać się do urzędu bez niego.

Pracownicy Rostelecom wykorzystają dane paszportowe klienta i znajdą drugą kopię dokumentu.

Jeśli nie możesz udać się do gabinetu osobiście, możesz powierzyć to zadanie bliskiej Ci osobie. Aby to zrobić, musisz wystawić mu pełnomocnictwo. Bez pełnomocnictwa pracownicy dostawcy po prostu go nie wysłuchają, ponieważ nie będzie on w stanie potwierdzić, że jego działania są zgodne z prawem i zgodne z życzeniami subskrybenta.

Możliwe trudności i ich rozwiązania

Po ustaleniu, jak rozwiązać umowę z Rostelecom na telefon domowy, powinieneś skupić się na możliwych trudnościach.

Główną trudnością, na jaką mogą napotkać klienci firmy, jest obecność długów.

Wszelkie zadłużenie jest uzasadnionym powodem odmowy wyłączenia usług.

Warto wcześniej sprawdzić, czy rachunki zostały opłacone, aby wizyta w urzędzie nie okazała się bezużyteczna.

Kolejna trudność wiąże się z dostawą sprzętu. W niektórych przypadkach trzeba go wykupić. Dotknie to tych abonentów, którzy skorzystali z niego z odroczeniem lub na raty. Osoby wypożyczające sprzęt powinny mieć możliwość jego zwrotu. Jeśli nie zostanie zaakceptowane, zażądaj pisemnych wyjaśnień i złóż skargę do kierownictwa wyższego szczebla.

Ostatnim niuansem, który należy wziąć pod uwagę, jest połączenie poszczególnych usług. Czasami po wyłączeniu Internetu może się również wyłączyć telewizor. Lub jeśli linia telefoniczna ulegnie awarii, Internet może zostać utracony. Takie szczegóły należy wcześniej wyjaśnić.

Po podjęciu decyzji o podłączeniu do Internetu, telefonu lub telewizji od Rostelecom, z obywatelami zostaje podpisana umowa o świadczenie usług.

Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Jeżeli z jakiegoś powodu podjęto decyzję o wyłączeniu otrzymanych usług, istnieje potrzeba rozwiązania umowy. Przyjrzyjmy się bliżej procedurze rozwiązania umowy z Rostelecom.

Ogólne uwagi

Procedura rozwiązania umowy nie wiąże się z żadną złożonością, ale mimo to należy zwrócić uwagę na kilka ważnych cech. W szczególności wszystko zależy od tego, o jakim rodzaju usługach mówimy.

Informacje wstępne

Tylko ci obywatele, których dane osobowe zostały zawarte w umowie i są konsumentami, mogą rozwiązać umowę z Rostelecom na telefon, Internet lub telewizję.

Często zdarzają się sytuacje, w których:

• abonent nie ma możliwości osobistego kontaktu z jednym z biur firmy ze względu na stałe zatrudnienie lub odległość od miejsca zamieszkania;
• abonent zmarł.

W pierwszej sytuacji istnieje możliwość przesłania niezbędnej dokumentacji drogą pocztową. Aby zminimalizować ryzyko zaginięcia w transporcie, zaleca się przesłanie kopii.

W takim przypadku na odpowiedź na wygenerowane żądanie trzeba będzie długo czekać, dlatego ta opcja nie jest zalecana.

W drugim przypadku konieczne jest skontaktowanie się z następcami prawnymi z dokumentacją potwierdzającą śmierć abonenta.

Znaczenie umowy

Umowa o świadczenie usług stanowi potwierdzenie stosunku prawnego powstałego między klientem (konsumentem usługi) a Rostelecom.

Innymi słowy, umowa ma skutki prawne mające na celu ochronę interesów każdej ze stron.

Podstawa prawna

Za główny dokument prawny regulujący rozpatrywaną kwestię uważa się ustawę federalną „O ochronie praw konsumentów”.

W szczególności art. 32 zapewnia obywatelom możliwość odmowy w dowolnym momencie świadczenia usług, z których są niezadowoleni.

Kluczową kwestią w tym przypadku jest pełna zapłata za otrzymaną usługę oraz, w razie potrzeby, rekompensata poniesionych kosztów.

Funkcje rozwiązania umowy z Rostelecom

Procedura rozwiązania umowy niesie ze sobą wiele pułapek, o których niezwykle warto wiedzieć, aby zminimalizować ryzyko powstania rozmaitych nieporozumień.

Lista wymaganych dokumentów

Główna lista dokumentacji obejmuje:

• Rosyjski paszport wewnętrzny;
• świadectwo własności nieruchomości w formie oryginału + kopia;
• umowa kupna-sprzedaży nieruchomości;
• umowa podpisana z Rostelecom na świadczenie usług.

Z zebranym pakietem dokumentów należy skontaktować się z jednym z biur firmy i złożyć go wraz z wnioskiem.

Pełnomocnictwo do rozwiązania umowy o świadczenie usług komunikacyjnych Rostelecom można sporządzić dla dowolnego przedstawiciela, jeżeli osobiste złożenie dokumentów nie jest możliwe.

Złożenie wniosku (formularz)

Procedura aplikacyjna nie wiąże się z żadnymi trudnościami. Wystarczy zwrócić szczególną uwagę na informacje zawarte w dokumencie i wyeliminować taką możliwość

Ponadto należy dodatkowo zwrócić uwagę na pewne niuanse, a mianowicie:

• jeżeli umowa zostanie podpisana bez zakupu sprzętu, wówczas zostaje on wynajęty, co oznacza konieczność przekazania go firmie;
• w przypadku zakupu sprzętu na raty, przed rozwiązaniem umowy należy spłacić w całości dotychczasowe zobowiązania dłużne;
• W przypadku zakupu sprzętu nie ma konieczności jego zwrotu.

Zdjęcie: wniosek o rozwiązanie umowy z Rostelecom

Należy o tym pamiętać, aby zminimalizować ryzyko nieporozumień.

Niuanse procedury

W zależności od rodzaju usługi, z której chcesz zrezygnować, procedura wypowiedzenia może mieć różne cechy. Z tego powodu każdą sytuację rozważymy osobno.

W Internecie

Procedura rozwiązania umowy internetowej w większości przypadków przeprowadzana jest z powodu braku faktycznie zadeklarowanej prędkości.

Większość konsumentów błędnie uważa, że ​​dostawca ma obowiązek zawsze zapewniać możliwie najwyższą prędkość, mimo że w umowie nic nie jest określone (np. wskazana jest konkretna prędkość, ale jeśli to możliwe, zostanie ona zapewniona wyższa).

Często spadek prędkości następuje w godzinach szczytu, kiedy wielu użytkowników wraca z pracy lub kont i zaczyna wykorzystywać Internet do swoich potrzeb. Nie zapomnij o możliwych awariach technicznych na linii dostawcy wyższego szczebla.

Jeśli zdecydujesz się na zmianę dostawcy, warto zapoznać się z treścią umowy, aby dowiedzieć się, na jakich warunkach został dostarczony router lub modem.

Jeżeli w tekście nie ma takiej klauzuli, należy ją zwrócić. Jeżeli podana kwota zakupu nie została spłacona, należy najpierw spłacić istniejące zobowiązania dłużne.

Często powodem wypowiedzenia może być brak zgody na podwyżkę ustalonej taryfy.

Do telefonu domowego

Od czasu pojawienia się komunikacji komórkowej i telefonów komórkowych popyt na telefony stacjonarne znacznie spadł. Wielu jest przekonanych, że takie wydatki są bezużyteczne i decydują się na rozłączenie komunikacji Rostelecom.

Przed skontaktowaniem się z biurem musisz najpierw zadzwonić do działu wsparcia, zadeklarować swoje zamiary i dowiedzieć się, gdzie możesz rozwiązać umowę z Rostelecom.

Możliwe, że w tej sytuacji menadżer firmy oddzwoni i zaproponuje korzystniejsze stawki. Dzięki temu możesz znacznie zaoszczędzić swój rodzinny budżet.

Jeśli masz poważne zamiary odłączenia telefonu domowego, powinieneś najpierw sprawdzić, czy nie ma długów.

W telewizji

Telewizja interaktywna na stałe zadomowiła się we współczesnym życiu. Co więcej, wynika to nie tylko z faktu, że jakość obrazu jest znacznie lepsza niż w przypadku konwencjonalnej anteny, ale zapewniona jest także dodatkowa, rozszerzona lista usług.

Jeśli chcesz, możesz oglądać kanały jednocześnie na kilku telewizorach, korzystając z usługi Multiroom.

Aby móc korzystać z usług Rostelecom, musisz skorzystać z dekodera lub nadawcy wideo.
Ich koszt jest wysoki i w większości przypadków mówimy o zakupie na raty.

Jeżeli okres ratalny nie zostanie ukończony, wówczas w okresie wypowiedzenia umowy należy wstępnie spłacić zobowiązania dłużne.

Jeżeli sprzęt był wypożyczony, to należy go zwrócić w odpowiedniej formie.

Jak dowiedzieć się, czy masz dług

Zanim skontaktujesz się z jednym z biur Rostelecom i napiszesz odpowiedni wniosek, musisz upewnić się, że na Twoim osobistym koncie osobistym nie ma długów.

Niezbędne informacje można znaleźć:

• dzwoniąc na infolinię firmy;
• korzystanie z konta osobistego;
• za pomocą aplikacji mobilnej.

O zadłużeniu można dowiedzieć się osobiście kontaktując się z biurem firmy. Dopiero po spłacie zadłużenia możliwe będzie napisanie wniosku o odstąpienie od umowy.

Należy zwrócić uwagę na fakt, że wiele biur firmy posiada terminale i bankomaty w celu dokonywania płatności zgodnie z taryfami.

Mogą nie tylko spłacać zobowiązania dłużne, ale także dokonywać miesięcznych płatności. Każdy ma prawo wybrać opcję najbardziej optymalną dla siebie.

Czy można anulować rezerwację poprzez konto osobiste (online)

Aby wygenerować prośbę o zaprzestanie otrzymywania usług Rostelecom, musisz przejść autoryzację na swoim koncie osobistym.

Następnie przejdź do kategorii świadczenia usług i wybierz „Dobrowolne blokowanie”. Po włączeniu tej funkcji wprowadzone zmiany muszą zostać zapisane.

Bardzo łatwo jest zainicjować odmowę korzystania z usług przez Internet. Co więcej, wymaga to minimalnego czasu.

Wideo: rozwiązanie umowy o świadczenie usług

W takim przypadku ustalona opłata abonamentowa nie zostanie naliczona następnego dnia po zaprzestaniu świadczenia usług. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz przywrócić usługi w ten sam sposób.

Zdarzają się sytuacje, gdy rozwiązanie umowy powoduje poważne trudności dla klientów Rostelecom, czasami prowadząc do rozczarowań i skandali. Aby temu zapobiec, klienci Rostelecom powinni wiedzieć, jak odmówić sprzętu Rostelecom, jak rozwiązać umowę i zwrócić sprzęt z powrotem do firmy.

Powody rozwiązania umów i zwrotu sprzętu

Istnieje wiele powodów, które skłaniają abonentów do odmowy usług dostawcy i zwrotu mu sprzętu:

• niska jakość usług;
• niewystarczająca prędkość Internetu;
• niezadowolony z taryf;
• częste problemy, których rozwiązanie wymaga długiego czasu;
• pojawiły się lukratywne oferty.

Nie każdy abonent wie jak odmówić sprzętu Rostelecom aby odzyskać swoje pieniądze. Musisz zrozumieć, że nie można tego zrobić za pomocą Internetu. Aby odmówić dalszego korzystania z usług, konieczne będzie udanie się do urzędu.

Algorytm postępowania w sprawie rozwiązania umowy

Jeśli nie potrzebujesz już usług firmy, w pierwszej kolejności powinieneś przygotować wymagane dokumenty:

• istniejący egzemplarz umowy;
• samo urządzenie;
• świadectwo odbioru/przekazania sprzętu;
• Twój paszport.

Po upewnieniu się, że nie ma wpłaty, należy poinformować przedstawiciela firmy o zaprzestaniu korzystania z jej usług.

Najczęstsze problemy lub jak odmówić sprzętu Rostelecom

Oczywiste jest, że procedura zamykania ma wiele pułapek, na które nieświadoma osoba łatwo się natknie.

Dług za świadczone usługi

Takie problemy pojawiają się głównie wtedy, gdy podczas przeprowadzki zapomnieli lub nie wiedzieli jak zakończyć plan ratalny sprzętu w Rostelecom. Klienci, którzy nie korzystają z usług dostawcy, są zakłopotani wysokością rosnącego zadłużenia. Dzieje się tak dlatego, że mimo wyłączenia usługi opłata abonamentowa stale rośnie. Wynika z tego, że terminowe rozwiązanie umowy uratuje Cię przed karami i nadpłatami, a co za tym idzie, stresującymi sytuacjami.

Dług za użytkowanie sprzętu

W przypadku rozwiązania umowy należy niezwłocznie zwrócić wypożyczony sprzęt, chyba że wymaga to jego demontażu. W przeciwnym razie czynsz będzie naliczany nadal pomimo rezygnacji z usług. Może to prowadzić do powstania zadłużenia.

Zwrot sprzętu do dostawcy

Wielu użytkowników nie wie jak zwrócić sprzęt do Rostelecom i odzyskaj za to pieniądze. Jeśli z jakiegoś powodu menadżer odmówił odbioru sprzętu i zwrotu pieniędzy, możesz spokojnie napisać oświadczenie, w którym musisz wskazać:

• powód kontaktu;
• istota wymagań;
• wynik komunikacji z menadżerem.

Najważniejsze, aby nie zapomnieć odebrać kopii dokumentu, która zawiera znak, że został przyjęty do rozpatrzenia. Po otrzymaniu odpowiedzi możesz na jej podstawie podjąć decyzję.

Najczęściej, jeśli dekoder nie ma żadnych wad i uszkodzeń, znajdują się paragony i oryginalne opakowanie, kwestia zwrotu sprzętu jest rozstrzygana na korzyść klienta.

Podczas łączenia się z Internetem, telewizją lub komunikacją telefoniczną między konsumentem a Rostelecom zostaje zawarta odpowiednia umowa o świadczenie usług, której treść określa warunki tych stosunków prawnych. Często zdarzają się sytuacje, gdy jeden z przedstawicieli określonego stosunku umownego pragnie zakończyć dalszą współpracę i zainicjować proces rozwiązania umowy. Często konsument chce odstąpić od umowy. W tym celu sporządzany jest odpowiedni wniosek, którego treść wskazuje na chęć rozwiązania umowy.

Jeśli klient będzie chciał zakończyć dalszą współpracę z Rostelecom, może napotkać pewne trudności ze względu na fakt, że firma zaproponowała niedawno własne warunki, które komplikują proces rozwiązania umowy.

Ważne jest, aby wiedzieć...

Powody rozwiązania umowy z Rostelecom

Aby przedwcześnie rozwiązać umowę z Rostelecom, użytkownik telefonu, Internetu lub telewizji musi podać istotne powody rozwiązania umowy.

Podstawa prawna rozwiązania umowy:

• Szybkość Internetu nie odpowiada prędkości określonej w treści zawartej umowy z Rostelecom;
• Jeżeli jakość komunikacji telefonicznej jest gorsza niż określona w umowie;
• Jakość telewizji dostarczanej przez Rostelecom nie odpowiada jakości określonej w treści umowy;
• Występują częste awarie lub problemy, których rozwiązanie zajmuje dużo czasu;
• Taryfa różni się od podanej w treści podpisanego dokumentu;
• Konkurenci Rostelecom oferują korzystniejsze warunki, z których konsument chce skorzystać.

Procedura rozwiązania umowy z Rostelecom

Zgodnie z numerem artykułu każdy obywatel ma prawo odmówić świadczenia usług. Ma do tego prawo w każdej chwili. Głównym warunkiem rozwiązania umowy jest istnienie podstawy prawnej oraz brak długów wobec spółki za już wykonaną pracę. W razie potrzeby abonent ma obowiązek zrekompensować straty pieniężne poniesione przez usługodawcę. Ponadto konsument musi przestrzegać określonej procedury regulowanej przepisami Federacji Rosyjskiej.

Procedura rozwiązania umowy z Rostelecom:

1. Z przekazanych informacji wynika, że ​​pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, aby można było bezproblemowo zerwać umowę, jest spłata istniejących długów. Następnie musisz zebrać określony pakiet dokumentów;
2. Po zebraniu niezbędnych dokumentów inicjator rozwiązania umowy musi udać się do biura Rostelecom i wypełnić wniosek. Odwołanie sporządza się na specjalnym formularzu, który klient musi uzyskać od specjalisty centrum serwisowego. Warto zaznaczyć, że złożony wniosek można wypełnić wcześniej. Aby to zrobić, inicjator rozwiązania umowy z Rostelecom musi udać się na oficjalną stronę internetową firmy i pobrać formularz wniosku. Zaleca się unikać zewnętrznych zasobów internetowych, ponieważ mogą one nie zawierać aktualnych formularzy zgłoszeniowych;
3. W kolejnym etapie konsument musi zwrócić pracownikom Rostelecom sprzęt przekazany po zawarciu umowy. Przedstawiony krok ma znaczenie w sytuacji, gdy router, dekoder telewizyjny lub inny sprzęt został wynajęty od firmy. Jeśli klient korzysta z własnego sprzętu lub kupił go od Rostelecom, konieczne jest przejście do następnego etapu;
4. Zapłata otrzymanej od firmy faktury.

Prawo do wszczęcia procesu rozwiązania umowy z Rostelecom o komunikację internetową, telewizyjną lub telefoniczną ma wyłącznie osoba, której dane są określone w treści umowy.

Jednak następujące sytuacje nie są rzadkie:

• Abonent nie ma możliwości osobistego kontaktu z firmą z prośbą o zakończenie dalszej współpracy. Powodem tego może być zatrudnienie konsumenta lub fakt, że mieszka on daleko od oddziału Rostelecom;
• Śmierć abonenta.

W pierwszej sytuacji istnieje możliwość przesłania dokumentów za pośrednictwem poczty. Aby uniknąć utraty oryginałów dokumentów podczas ich przesyłania, zaleca się wykonanie kopii poświadczonych przez notariusza. Jednak w przedstawionej sytuacji inicjator rozwiązania umowy z Rostelecom będzie musiał dłużej czekać na odpowiedź. Z przekazanych informacji wynika, że ​​jeżeli konsument ma możliwość osobistego dostarczenia dokumentów do oddziału firmy, zaleca się tak właśnie zrobić.

Innym sposobem rozwiązania umowy z Rostelecom jest zaangażowanie strony trzeciej. Aby to zrobić, subskrybent musi najpierw udzielić pełnomocnictwa pełnomocnikowi. Dokument musi być poświadczony przez kancelarię notarialną.

Jeżeli konsument, który zawarł umowę z Rostelecom, zmarł, aby rozpocząć proces rozwiązania umowy w tym przypadku, krewni subskrybenta muszą skontaktować się z oddziałem firmy z wnioskiem i niezbędnym pakietem dokumentów.

Jeśli umowa zostanie utracona

W takim przypadku użytkownik komunikacji internetowej, telewizyjnej lub telefonicznej powinien skontaktować się z biurem firmy, z którą została zawarta umowa i zgłosić jej utratę. Problem jest łatwy do rozwiązania, ponieważ pracownicy Rostelecom mają możliwość znalezienia zawartej umowy w bazie danych firmy. Odbywa się to na podstawie danych paszportowych klienta. Następnie umowa jest drukowana i przekazywana klientowi. Jeżeli istnieje odpis umowy i podstawy do rozwiązania umowy, abonent ma prawo złożyć wniosek o wypowiedzenie jej obowiązywania.

Jeżeli umowa jest zawarta na rzecz osoby trzeciej

Procedura rozwiązania umowy zawartej z Rostelecom na Internet, telewizję lub telefon domowy musi nastąpić przy osobistym udziale obu stron stosunku umownego. Oznacza to, że osoba, której dane są zawarte w treści umowy, musi osobiście skontaktować się z firmą z prośbą o wszczęcie procesu rozwiązania umowy. Jeżeli reprezentowany uczestnik stosunków prawnych nie ma możliwości osobistego udania się do biura Rostelecom, musi wystawić pełnomocnictwo w imieniu konsumenta, poświadczając je przez kancelarię notarialną.

Oprócz pełnomocnictwa wystawionego w imieniu pełnomocnika musi mieć przy sobie kopię paszportu osoby, której dane są zawarte w treści umowy, a także własny paszport. Lista pozostałych dokumentów nie różni się od pakietu dokumentów, które należy dostarczyć pracownikom Rostelecom w standardowej sytuacji.
Co ważne, ewentualny dług zostanie spłacony przez osobę, która uda się do biura Rostelecom z zamiarem zainicjowania rozwiązania umowy, a nie przez osobę, której dane są wskazane w umowie. Na tej podstawie zaleca się spłatę wszystkich długów z góry i sprawdzenie, czy sprzęt dostarczony przez firmę przy podpisywaniu umowy został opłacony.

Do telefonu domowego

Aby anulować usługi telefonii domowej, klient, który zawarł umowę z Rostelecom, musi wziąć standardowy dokument serwisowy i udać się do biura firmy.

Jeśli umowy nie można odnaleźć, bo została zawarta dawno temu, to warto pamiętać, na czyje nazwisko została wystawiona. Prawo do wszczęcia procesu rozwiązania umowy ma tylko osoba, z którą Rostelecom zawarł dokument serwisowy. W jego imieniu należy wypełnić wniosek o odłączenie telefonu domowego. Jeżeli z jakiegoś powodu reprezentowana osoba nie może tego zrobić osobiście, istnieje możliwość sporządzenia pisemnego pełnomocnictwa dla innej osoby, co umożliwi wszczęcie procedury rozwiązania umowy z Rostelecom. Dokument musi być poświadczony przez notariusza. Do wniosku dołączone są duplikaty obu paszportów – osoby upoważnionej i właściciela umowy.

W Internecie

W przypadku rozwiązania umowy internetowej z Rostelecom procedura jest podobna do opisanej w poprzednim akapicie. Przed udaniem się do biura firmy z wnioskiem o zakończenie dalszej współpracy, inicjator rozwiązania umowy ma obowiązek spłacić wszelkie ewentualne długi wobec Rostelecom. W przeciwnym razie zostaną nałożone kary, które trzeba dodatkowo zapłacić.

Internet i telewizja kablowa

W sytuacji, gdy z Rostelecom została zawarta umowa na świadczenie telewizji kablowej i Internetu, procedura rozwiązania umowy jest bardziej skomplikowana.
Podpisując umowę, oprócz pakietu usług internetowych, pracownicy Rostelecom oferują konsumentowi wypożyczenie od nich sprzętu, który jest w pełni kompatybilny z liniami transmisyjnymi dostawcy. Ponadto pracownicy firmy nakładają karę za wcześniejsze rozwiązanie umowy w wysokości 500 rubli. Za korzystanie z leasingowanego sprzętu należy uiścić opłatę za wynajem lub wykupić go w całości – zależy to od warunków określonych w treści umowy.

W przedstawionym przypadku może dojść do oszukańczego schematu, dlatego klientowi zaleca się dokładne zapoznanie się z dokumentem przed jego podpisaniem!

Treść standardowej umowy na użytkowanie sprzętu przez konsumenta stanowi, że abonent ma prawo sprzedać go firmie Rostelecom do czasu zwrotu pełnego kosztu. Pracownikom firmy nie opłaca się jednak przyjmować sprzętu, nawet jeśli jest on w dobrym stanie. W tym celu odwołują się do wewnętrznego nakazu, który nie pozwala im na rozwiązanie umowy na korzystnych dla klienta warunkach.

Co powinien zrobić abonent, aby uniknąć konieczności odkupu sprzętu po rozwiązaniu umowy?

1. Najpierw musisz złożyć oficjalną skargę, która zostanie przesłana do dyrektora generalnego Rostelecom. Reklamację należy sporządzić w 2 egzemplarzach, z czego jeden pozostaje u abonenta. Na wskazanym dokumencie Klient powinien uzyskać podpis upoważnionej osoby z firmy, który potwierdzi otrzymanie drugiego egzemplarza;
2. W treści skargi zwrócono szczególną uwagę na fakt, że pracownik Rostelecom odmawia przyjęcia sprzętu, powołując się na wewnętrzne polecenie firmy i jest to sprzeczne z prawami konsumentów;
3. Wskazany jest okres, w którym pracownicy Rostelecom muszą rozpatrzyć reklamację. Po upływie wyznaczonego terminu abonent ma prawo zwrócić się do sądu o ochronę jego interesów;
4. Na końcu odnotowuje się datę sporządzenia reklamacji oraz podpis subskrybenta.

Często po tych działaniach pracownik firmy zmienia swój punkt widzenia i godzi się na rozwiązanie umowy po dostarczeniu leasingowanego sprzętu. Aby w przyszłości uniknąć płacenia czynszu, należy oddać sprzęt.

Dokumenty niezbędne do rozwiązania umowy

Kontaktując się z biurem Rostelecom z prośbą o rozwiązanie umowy, abonent musi mieć przy sobie określony pakiet dokumentów.

Lista dokumentacji:

• Oryginał paszportu inicjatora rozwiązania umowy;
• Kopia umowy o świadczenie usług komunikacyjnych zawartej z Rostelecom (jeśli nie ma umowy, można się bez niej obejść. Wynika to z faktu, że inna kopia znajduje się w archiwach firmy);
• Akt potwierdzający, że abonent wynajął sprzęt od dostawcy (świadectwo odbioru). Przedstawiony dokument wydawany jest klientowi, gdy kupuje sprzęt od Rostelecom lub go wynajmuje;
• Dokumenty dotyczące sprzętu określonego w ustawie (pozycja ta jest wymagana w przypadku klientów, którzy przy zawieraniu umowy otrzymali od dostawcy do wynajęcia dekodery lub routery);
• Pełnomocnictwo poświadczone notarialnie. Przedłożony dokument jest wymagany, jeśli interesy subskrybenta reprezentuje inna osoba.

Po rozwiązaniu umowy sprzęt należy zwrócić Rostelecom, jeżeli z treści umowy wynika, że ​​został on wynajęty abonentowi. Niezwrócenie go spowoduje, że Klient w dalszym ciągu będzie otrzymywał miesięczne rachunki, których wysokość będzie większa od dotychczasowych, choć firma nie będzie już świadczyć usług.