एनएलपी तकनीक से एक अभ्यास।" अपने मिशन को परिभाषित करना। एक दृष्टि और मिशन विकसित करने से एक व्यावसायिक संगठन के तार्किक स्तर को बनाने में कैसे मदद मिलती है एनएलपी मिशन

मुख्य बात के बारे में एक अनौपचारिक बातचीत.

प्रेरणा की उत्पत्ति

कंप्यूटर पर बैठकर, मैंने खुद से सवाल पूछा: "मुझे यह लेख लिखने की आवश्यकता क्यों है?" और मुझे एहसास हुआ कि कभी-कभी हमारे केंद्र से किसी भी प्रशिक्षण कार्यक्रम या संगठनात्मक परामर्श सेवाओं के आदेश के संबंध में लगभग हर बातचीत में एक ही बात बताना बहुत आलसी होता है। आज भी, यह विषय, सबसे लोकप्रिय होने के नाते, व्यवसाय में एनएलपी के उपयोग के क्षेत्र में अधिकांश खुले प्रशिक्षणों में हमारे द्वारा शामिल किया गया है। और हर बार, इसे प्रस्तुत करते समय, आप समझते हैं कि ऐसी कोई किताबें या अन्य सामग्रियां नहीं हैं जिन्हें संक्षिप्त संदर्भ सारांश के रूप में श्रोताओं को वितरित किया जा सके। उपरोक्त सभी के संबंध में, मैंने जो कुछ हम आम तौर पर अपने सेमिनारों और वार्ताओं में बताते हैं, उसे (जहाँ तक संभव हो) कागज़ पर उतारने का निर्णय लिया, जिससे मैं अनावश्यक दोहराव से बच गया और, शायद, पाठकों में से एक को इस विषय पर एक और दृष्टिकोण पेश कर सका। व्यावसायिक संगठनों के विकास के लिए आधुनिक दृष्टिकोण का विवरण।

सिर्फ 5-6 साल पहले, एक कंपनी के विज़न को परिभाषित करने और उसके मिशन को विकसित करने की आवश्यकता के बारे में एक बातचीत ने कुछ प्रशिक्षण प्रतिभागियों के बीच घबराहट पैदा कर दी थी: "क्या ये पश्चिमी व्यापार सलाहकारों की खोखली बातें नहीं हैं जिन्होंने भरोसा करने के लिए एक नया "उत्पाद" पेश करने का फैसला किया और सॉल्वेंट कंपनियाँ? ऐसे प्रश्न, निश्चित रूप से, केवल रूसी कंपनियों के मालिकों और कर्मचारियों द्वारा ही पूछे जा सकते हैं, क्योंकि यह विषय दशकों से पश्चिम में विकसित हो रहा है। पश्चिमी व्यापार जगत के लिए, विज़न और मिशन पहले से ही कंपनी के नेताओं की सोच का एक अभिन्न अंग और प्राथमिक व्यावसायिक संस्कृति की अभिव्यक्ति बन गए हैं। आज आपको कंपनी के मिशन का वर्णन करने के लिए समर्पित एक अनुभाग मिलेगा, न केवल इसके मुख्य कार्यालय और वेबसाइट पर, बल्कि प्रत्येक व्यक्तिगत प्रभाग में भी। मुझे याद है कि 2000 में मैं इस तथ्य से दंग रह गया था कि प्रसिद्ध अमेरिकी सुपरमार्केट श्रृंखला वॉलमार्ट के जिन दो स्टोरों में मैं गया था, उनके प्रवेश द्वार पर कंपनी के मिशन का वर्णन करने वाले बड़े पोस्टर लटके हुए थे। इसके अलावा, प्रत्येक दुकान में उसके विशिष्ट स्थान और बारीकियों के अनुसार शब्दांकन थोड़ा अलग था। और मैं इस तथ्य से और भी आश्चर्यचकित था कि व्यावहारिक रूप से इस पोस्टर के नीचे शिकायत विभाग में एक काउंटर था, जहां एक विनम्र स्टोर कर्मचारी शांति से और मुस्कुराहट के साथ रिटर्न स्वीकार करता था... नहीं, कोई दोषपूर्ण उत्पाद नहीं, बल्कि एक ऐसा उत्पाद जिसे ग्राहक खरीदते हैं बस पसंद नहीं आया. लेकिन यह एक अलग कहानी और अलग उपभोक्ता संरक्षण कानून है।

इतिहास और पृष्ठभूमि

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, रूसी कंपनियों के कई (निश्चित रूप से सभी नहीं) अधिकारियों और प्रबंधकों ने विज़न और मिशन को एक सुंदर लोगो और कॉर्पोरेट पहचान के समान एक अन्य आवश्यक व्यावसायिक विशेषता के रूप में माना। इस रवैये ने कुछ परामर्श कंपनियों को अच्छा पैसा कमाने के अवसर का लाभ उठाने की अनुमति दी है। इन संगठनों ने तैयार मिशनों में से एक का विकल्प खरीदने की पेशकश की। इस प्रकार, एक बड़ी निवेश कंपनी ने कॉर्पोरेट संस्कृति में उनके बाद के कार्यान्वयन के साथ एक मिशन और कॉर्पोरेट मूल्यों के विकास का आदेश दिया। सलाहकारों के पूरे काम में उनकी कंपनी के कॉर्पोरेट मूल्यों के बारे में उनके ज्ञान को निर्धारित करने के लिए कर्मचारियों का सर्वेक्षण करना शामिल था, जिसके बाद प्रबंधकों के डेस्क पर एक बहु-पृष्ठ विश्लेषण रखा गया था, जो कर्मचारियों के मूल्यों के बारे में पूरी तरह से अज्ञानता का संकेत देता था। , और स्थिति को बदलने का एक प्रस्ताव। इसके बाद, बस अनोखा काम किया गया: सभी प्रबंधकों को "फन स्टार्ट्स" प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए टीमों में विभाजित किया गया। खेल के दौरान, टीमों ने कॉर्पोरेट मूल्यों और उनके पदानुक्रम के ज्ञान को याद रखने में प्रतिस्पर्धा की। और अभ्यासों में से एक बिल्कुल उत्कृष्ट कृति थी। मुझे नहीं पता कि यह किसी परामर्श कंपनी की जानकारी है या नहीं, लेकिन फिर भी मैं इसका वर्णन करूंगा - हो सकता है कि आप इसे अपने संगठन में लागू करना चाहें। इसलिए, अपने मिशन को खेलने वाली टीमों की संख्या के अनुरूप मात्रा में मोटे कागज पर बड़े प्रिंट में प्रिंट करें। फिर इसे अलग-अलग शब्दों में काटें, मिलाएं और टीमों को दें। अब शुरुआत करें और समय नोट करें। जो टीम इस पहेली से मिशन का सही सूत्रीकरण सबसे पहले करेगी वह विजेता होगी। उसे उसका उचित इनाम दें और अपने पैसे के लिए अगले गेम की ओर बढ़ें। प्रशिक्षण के परिणामों पर सलाहकारों की रिपोर्ट त्रुटिहीन थी। इसने प्रशिक्षण से पहले और बाद में कर्मचारियों के मूल्यों और मिशन के ज्ञान पर तुलनात्मक डेटा प्रदान किया। स्वाभाविक रूप से, ऐसी प्रतियोगिताओं के परिणामों के आधार पर, उन्हें गुणन सारणी की तुलना में सब कुछ बेहतर याद था। केवल एक ही चीज़ है जो निराश करती है: व्यावहारिक रूप से किसी ने भी सीखे गए मूल्यों को साझा करना शुरू नहीं किया और यह समझ में नहीं आया कि उन्होंने इस मिशन के सामने आत्मसमर्पण क्यों किया। सब कुछ ठीक हो जाएगा - केवल इस सेवा की कीमत कंपनी को कई दसियों हज़ार डॉलर चुकानी पड़ी!!! और प्रत्यक्ष वित्तीय घाटे के अलावा, अप्रत्यक्ष नुकसान भी थे: इस प्रशिक्षण के बाद, कई प्रबंधकों ने "मिशन" की अवधारणा और इससे संबंधित सभी गतिविधियों के प्रति तीव्र घृणा पैदा कर ली। एक और मामला हास्यास्पद भी लग सकता है. दो साल पहले, मॉस्को की एक ट्रेडिंग और मैन्युफैक्चरिंग कंपनी के दो सह-मालिक मेरे पास आए और निम्नलिखित कथन के साथ मुझे थोड़ी देर के लिए अवाक कर दिया: "हमें समझाएं कि हमारी कंपनी को एक मिशन की आवश्यकता है, क्योंकि हम सोचते हैं कि यह पूरी तरह से गड़बड़ है! “सौभाग्य से, आज यह कंपनी सक्रिय रूप से विकास और विस्तार कर रही है, संगठनात्मक परामर्श प्रक्रियाओं से गुजरने के बाद इसके कई प्रबंधकों ने आवश्यक ज्ञान प्राप्त किया है और आधुनिक बाजार में अपनी गतिविधियों और परिवर्तनों को पूरी तरह से अलग तरीके से समझना शुरू कर दिया है।

मैं नहीं जानता कि आपके लिए अपने संगठन की रैखिक सोच और धारणा से सिस्टम दृष्टिकोण की ओर बढ़ना कितना प्रासंगिक है; मैं यह भी नहीं जानता कि आप लेख में प्रयुक्त प्रत्येक अवधारणा को कैसे परिभाषित करते हैं - और इसलिए मैं तुरंत स्वीकार करता हूं कि नीचे बताई गई हर बात हमारे "बिजनेस टेक्नोलॉजी सेंटर" की स्थिति है और हो सकता है कि यह आपके विचारों से मेल न खाए।

इस तथ्य के बावजूद कि व्यवसाय के क्षेत्र में सोच प्रणाली के नियमों का सक्रिय हस्तांतरण अपेक्षाकृत हाल ही में शुरू हुआ, आप पहले से ही साहित्य में "विज़न" और "मिशन" अवधारणाओं की अलग-अलग और कभी-कभी विपरीत परिभाषाएँ पा सकते हैं (यहां मुझे ध्यान देना चाहिए कि) इन शब्दों को पेश करने वाले पहले व्यक्ति एनएलपी सलाहकारों द्वारा व्यावसायिक संचार में उपयोग किए गए थे, विशेष रूप से, रॉबर्ट डिल्ट्स - लॉजिकल लेवल मॉडल के डेवलपर)।

हमारे प्रशिक्षणों में भाग लेने वाले अधिकांश लोगों से जब पूछा गया कि किसी व्यावसायिक संगठन का मिशन क्या है, तो आमतौर पर जवाब देते हैं: "पैसा कमाना! शेयरधारकों की ज़रूरतों को पूरा करना!" - और इसी तरह। और फिर आप समझ गए कि हमारे पास अभी भी इतनी विनीत सेवा, अजीब कारें, खराब घरेलू उपकरण, कम गुणवत्ता वाले जूते और कपड़े क्यों हैं। यह पता चला है कि कई उद्यमी अभी भी संगठन के "लक्ष्य" और "मिशन" की अवधारणाओं को भ्रमित करते हैं। बेशक, किसी भी व्यावसायिक कंपनी को बनाने का उद्देश्य, परिभाषा के अनुसार, उसके मालिकों को लाभ पहुंचाना है। और रूसी व्यवसाय के "पाषाण युग" में, कंपनी का मिशन अक्सर उसके लक्ष्य के साथ मेल खाता था - एक कंपनी खोलना, 300% के लाभ के साथ सस्ते या कम गुणवत्ता वाले सामान बेचना, कंपनी को जल्दी से समाप्त करना और एक बाजार से "डंप" करना दूसरे करने के लिए। केवल 10-15 साल ही बीते हैं और इस दौरान हमने वह जीवन जीया है जो पश्चिमी पूंजीवाद सदियों से जीता आया है। दुनिया बदल गई है, लेकिन उन कंपनियों के सभी नेता जो बाजार की अराजकता के दौर से बचने में कामयाब रहे, पुनर्निर्माण और नई वास्तविकता के अनुकूल होने में कामयाब नहीं हुए।

वास्तव में, सिस्टम सोच और सिस्टम प्रबंधन बिल्कुल भी फैशनेबल व्यावसायिक रुझान नहीं हैं - वे सिर्फ आवश्यक नेविगेशन उपकरण हैं जो आधुनिक प्रबंधकों को अपनी कंपनियों को बचाए रखने और किसी तरह अपने लक्ष्यों के रास्ते में परिवर्तन के तूफानी समुद्र में नेविगेट करने में मदद कर सकते हैं। यहां तक ​​कि पिछली शताब्दी में, और इससे भी अधिक पिछले वर्ष में, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की व्यावहारिक रूप से आवश्यकता नहीं थी। इस प्रकार, एक निर्माण का मालिक, और यहां तक ​​कि एक एकाधिकारवादी, वास्तव में सामाजिक या तकनीकी प्रगति पर निर्भर नहीं था। उत्पादन प्रौद्योगिकियाँ और बाज़ार दशकों से स्थिर बने हुए हैं। वर्तमान की तुलना में भविष्य बिल्कुल साफ़ और स्पष्ट लग रहा था। एक बड़ा व्यापारी या निर्माता बड़े विश्वास के साथ यह मान सकता है कि उसका व्यवसाय उसके सभी बच्चों और पोते-पोतियों का भरण-पोषण भी करेगा। आज, जैसा कि हम जानते हैं, किसी को भी बड़ी संख्या में ऐसी कंपनियाँ याद नहीं हैं जो 50 साल पहले अपने क्षेत्र में अग्रणी थीं। यदि पहले प्रणालीगत सोच का एक उदाहरण यह कहा जा सकता था: "कुएँ में थूकना मत - तुम्हें पानी पीना पड़ेगा," आज यह कहना सही होगा: "कुएँ में थूकने के बारे में सोचो भी मत , क्योंकि यह अकेले आपकी प्रतिष्ठा पर बुरा प्रभाव डाल सकता है और बाजार की स्थिति को अपूरणीय रूप से बदल सकता है, यदि 400 - 500 साल पहले उत्तरी अमेरिका के पूरे महाद्वीप की आबादी के विनाश ने किसी भी तरह से आर्थिक और आर्थिक प्रभाव नहीं डाला। रूस में भू-राजनीतिक स्थिति (या इस प्रभाव को अदृश्य माना जा सकता है), तो आज एक ही दिन में किसी राजनीतिक नेता का एक इरादा या लापरवाह शब्द सभी विश्व स्टॉक एक्सचेंजों पर पतन का कारण बन सकता है हमारी सदी में, सिस्टम थिंकिंग उतना ही आवश्यक कौशल है, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी और कंप्यूटर साक्षरता का ज्ञान। यानी, आप निश्चित रूप से विदेशी भाषाओं को नहीं जानते होंगे - लेकिन तब यह संभावना नहीं है कि आपको इसमें मौजूद रहना होगा लंबे समय तक व्यापार.

रूसी बाज़ार की बढ़ती सभ्यता और पश्चिमी बाज़ार के साथ इसके एकीकरण से पता चलता है कि आज निवेशक और उपभोक्ता उन कंपनियों पर अधिक भरोसा करते हैं जो स्थिर हैं और दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए लक्षित हैं। सकारात्मक छवि और प्रतिष्ठा आधुनिक संपन्न संगठनों की वास्तविक संपत्ति बन गई हैं। कई कंपनियों के कर्मचारी पहले से ही न केवल आर्थिक रूप से प्रेरित हैं। वे काम करना चाहते हैं, संगठन के मामलों और लक्ष्यों में शामिल महसूस करते हैं, और आत्म-विकास, आत्म-प्राप्ति, सफलता, मान्यता इत्यादि जैसे अपने मूल्यों को भी संतुष्ट करना चाहते हैं। उपभोक्ताओं को अंततः अपने स्वयं के महत्व का एहसास होना शुरू हो गया है कमोडिटी-मनी संबंध, यह महसूस करते हुए कि यह उन पैसों पर है जहां विनिर्माण कंपनियां और बिक्री कंपनियां हैं। मैकडॉनल्ड्स संकट के कारणों के रूप में कई आर्थिक और राजनीतिक तर्क उद्धृत किए गए हैं (2002 की चौथी तिमाही में शुद्ध घाटा 390 मिलियन डॉलर था, 175 रेस्तरां बंद हो गए, और 600 हजार नौकरियों में कटौती हुई)। लेकिन उनमें से एक है पाचन समस्याओं और मोटापे के बीच संबंध और कुछ फास्ट फूड रेस्तरां द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों की विशेषताओं के बारे में लोगों की क्रमिक जागरूकता। बेशक, मैकडॉनल्ड्स वसायुक्त और तले हुए खाद्य पदार्थों के खतरों के बारे में लंबे समय तक उपभोक्ताओं से सच्चाई जानता था और छिपाता था, और अपने स्वयं के मुनाफे को बढ़ाने के लिए ग्राहकों से अधिक से अधिक खाने का आग्रह करता था। मेरी राय में, यही वह कारण था, जिसने कंपनी को अपनी छवि और पीआर में नाटकीय रूप से बदलाव शुरू करने के लिए प्रेरित किया: एक स्वस्थ जीवन शैली का प्रबल प्रवर्तक बनना, खेल प्रतियोगिताओं को प्रायोजित करना, मेनू में सलाद और जूस शामिल करना और एक तालिका प्रदान करना। ट्रे के साथ प्रत्येक उत्पाद का ऊर्जा मूल्य। और यह सब अपनी खोई हुई प्रतिष्ठा वापस पाने के लिए।

हम कह सकते हैं कि परिचित दुनिया उलटी हो गई है... कल के प्रदर्शन मानदंड, व्यवसाय विकास के विश्लेषण और पूर्वानुमान के लिए उपकरणों को पर्याप्त प्रतिस्थापन की आवश्यकता है। शायद व्यवसाय जगत में सिस्टम के पदानुक्रम के निर्माण के लिए एक मॉडल के रूप में रॉबर्ट डिल्ट्स के तार्किक स्तर के पिरामिड को लागू करने से हमें अपने दिमाग और कंपनियों में आवश्यक बदलाव करने के लिए नए संसाधन खोजने में मदद मिलेगी। आप लेख के अंत में चित्र में पूरे पिरामिड को देख सकते हैं, और हम इसे भागों में अलग कर देंगे।

21वीं सदी में, एक प्रभावी संगठन के निर्माण की प्रक्रिया न केवल इस अहसास से शुरू होती है कि "मछली में सभी मुख्य परिवर्तन सिर से होते हैं", बल्कि इस तथ्य से भी शुरू होती है कि पहले से यह तय करना आवश्यक है कि वास्तव में कहाँ और क्यों यह मछली अस्तित्व में रहने वाली है. मेरा तात्पर्य एक विजन विकसित करने के महत्व से है।

दृष्टि

किसी कंपनी के विज़न को परिभाषित करना किसी आधुनिक कंपनी में लीडर/नेतृत्व टीम के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। जो लोग इस गतिविधि में सर्वश्रेष्ठ हैं वे वे हैं जिनके पास सिस्टम सोच कौशल है, जिनके पास बड़े पैमाने पर सामान्यीकरण ("वैश्विकवादी") है, एक अच्छी तरह से विकसित दृश्य संवेदी प्रतिनिधित्व प्रणाली (अच्छी तरह से देखने के लिए) है, और दूर के भविष्य को देखने का आनंद लेते हैं। ये वही "दूरंदेशी" लोग हैं जो भविष्य को देख सकते हैं, समझ सकते हैं कि यह क्या अवसर प्रदान करता है, और इस वास्तविकता के निर्माण में अपने अनुयायियों को शामिल कर सकते हैं। मुझे ऐसा लगता है कि रूसी भाषा में "विज़न" शब्द का कुछ अर्थ "दूरदर्शिता" शब्द द्वारा व्यक्त किया गया है। भविष्य का अनुमान लगाते हुए, नेता इसकी "भविष्यवाणी" करना शुरू कर देता है। और यदि पहले विज़न को साकार करने की सटीकता और संभावना "महान लोगों के सहज कौशल" (उदाहरण के लिए, त्सोल्कोवस्की) द्वारा निर्धारित की जाती थी, तो आज यह प्रक्रिया बड़ी मात्रा के विश्लेषण के आधार पर प्रणालीगत पूर्वानुमान की रूपरेखा तैयार कर रही है। प्रौद्योगिकी, विज्ञान, सामाजिक, राजनीतिक, आर्थिक और मानव जीवन के अन्य क्षेत्रों के विकास पर डेटा। दृष्टि केवल विज्ञान कथा नहीं है (हालाँकि विज्ञान कथा लेखकों के कई विचार आधुनिक प्रौद्योगिकियों के विकास के आधार के रूप में कार्य करते हैं), बल्कि सिस्टम के वांछित विकास का एक प्रकार समझने, बनाने की क्षमता है, जिसके बाद सक्रिय कार्य किया जाता है। इस छवि को वास्तविकता में बदलें। यह महत्वपूर्ण है कि "दूरदर्शी" सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी का उपयोग करता है, जिसके विश्लेषण और सामान्यीकरण के आधार पर वह अपनी दूरदर्शिता का निर्माण करता है। इसके द्वारा मैं यह कहना चाहता हूं कि उनके अलावा अन्य सभी लोग, जिनके पास समान डेटा है, यह छोटा और साथ ही महत्वपूर्ण कदम नहीं उठाते हैं, यानी वे वर्तमान समस्याओं को हल करने के ढांचे से आगे नहीं जाते हैं और कुछ या विचारों के विकास के लिए व्यापक अवसर नहीं देखते।

त्सोल्कोवस्की एक दूरदर्शी के उदाहरण के रूप में

आइए, उपरोक्त सभी के उदाहरण के रूप में, कॉन्स्टेंटिन एडुआर्डोविच त्सोल्कोव्स्की (1857 - 1935) की प्रतिभा पर विचार करें। यह महान रूसी वैज्ञानिक, जेट प्रोपल्शन और इंटरप्लेनेटरी संचार के सिद्धांत के संस्थापक, विमानन और वैमानिकी के सिद्धांतकारों में से एक, विज्ञान कथा लेखक, अंतरिक्ष विज्ञान के संस्थापक, अपने पूरे जीवन में "मानवता को कम से कम थोड़ा आगे बढ़ाने" की कोशिश की। उनकी जीवनी की कुछ तारीखों को देखते हुए, यह विश्वास करना कठिन है कि एक व्यक्ति उस समय हमारी आधुनिक दुनिया के लिए इतना कुछ कर सकता था।

1895 -"ड्रीम्स ऑफ़ अर्थ एण्ड स्काई" पुस्तक का प्रकाशन।

1903 -कार्य के पहले भाग का प्रकाशन "प्रतिक्रियाशील उपकरणों का उपयोग करके विश्व स्थानों की खोज"। इस अग्रणी कार्य में, त्सोल्कोव्स्की ने निम्नलिखित कार्य किए:

• गुब्बारे द्वारा या तोपखाने की बंदूक की मदद से अंतरिक्ष में जाने की असंभवता को पूरी तरह से साबित कर दिया;
• गुरुत्वाकर्षण बल पर काबू पाने के लिए ईंधन के वजन और रॉकेट संरचनाओं के वजन के बीच संबंध का पता लगाया;
• सूर्य या अन्य खगोलीय पिंडों पर आधारित ऑन-बोर्ड अभिविन्यास प्रणाली का विचार व्यक्त किया;
• गुरुत्वाकर्षण से मुक्त वातावरण में, वायुमंडल के बाहर रॉकेट के व्यवहार का विश्लेषण किया गया।

1911 -कार्य के दूसरे भाग का प्रकाशन "प्रतिक्रियाशील उपकरणों का उपयोग करके विश्व स्थानों की खोज"। वैज्ञानिक गुरुत्वाकर्षण बल पर काबू पाने के लिए आवश्यक कार्य की गणना करता है, वाहन के लिए सौर मंडल में प्रवेश करने के लिए आवश्यक गति ("दूसरा ब्रह्मांडीय वेग"), और उड़ान का समय निर्धारित करता है। इस बार, त्सोल्कोवस्की के लेख ने वैज्ञानिक जगत में बहुत शोर मचाया। आठ वर्षों तक वह लगभग अकेले ही आगे बढ़े, और इस गतिविधि का फल मिला - त्सोल्कोव्स्की को विज्ञान की दुनिया में पहचान और कई दोस्त मिले।

पहली मानव अंतरिक्ष उड़ान से पहले वह 26 वर्ष के थे, त्सोल्कोव्स्की ने अंतरग्रहीय संचार का एक सुसंगत सिद्धांत छोड़ दिया। उन्होंने सौर ऊर्जा और अंतरग्रहीय संचार के लिए मध्यवर्ती आधारों का उपयोग करके कृत्रिम बस्तियों के रूप में निकट-पृथ्वी स्टेशन बनाने का विचार व्यक्त किया; लंबी अवधि की अंतरिक्ष उड़ानों के दौरान उत्पन्न होने वाली चिकित्सा और जैविक समस्याओं की जांच की गई। (व्यक्तिगत रूप से, मेरे लिए यह कल्पना करना कठिन है कि यदि उसने अपने जीवन में कभी इसका अनुभव नहीं किया होता तो वह भारहीनता की भावना का इतना सटीक वर्णन कैसे कर सकता था)। त्सोल्कोव्स्की ने कई प्रकाशन भी लिखे जिनमें उन्होंने राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था में कृत्रिम पृथ्वी उपग्रहों के उपयोग पर ध्यान दिया। सर्गेई कोरोलेव और फ्रेडरिक ज़ेंडर ने कॉन्स्टेंटिन एडुआर्डोविच को अपना गुरु माना, जिनमें से प्रत्येक ने रॉकेट विज्ञान के विकास में भी अमूल्य योगदान दिया। मेरी राय में, इस दृष्टि का अवतार, त्सोल्कोव्स्की के श्रमसाध्य व्यावहारिक कार्य के परिणामस्वरूप संभव हुआ, जिनकी गणना अन्य वैज्ञानिकों को उनके द्वारा प्रस्तावित भविष्य की वास्तविकता के बारे में समझाने में सक्षम थी।

जाहिर है, व्यावहारिक गणनाओं की कमी के कारण वैज्ञानिक-दार्शनिक के विजन के दूसरे हिस्से को कभी वास्तविक समर्थन नहीं मिला। त्सोल्कोव्स्की बाहरी अंतरिक्ष की मानव खोज के पहले विचारक थे, जिसका अंतिम लक्ष्य उन्हें पृथ्वी द्वारा उत्पन्न सोच वाले प्राणियों की जैव रासायनिक प्रकृति के पूर्ण पुनर्गठन के रूप में प्रतीत हुआ। त्सोल्कोव्स्की ने एक "ब्रह्मांडीय दर्शन" - अद्वैतवाद विकसित किया। पदार्थ के सभी रूपों और चरणों की महत्वपूर्ण संवेदनशीलता और एनीमेशन के बारे में आधार से शुरू करते हुए, लेखक ने "परमाणु" के विचार के आसपास अपना सिद्धांत बनाया - एक अमर तत्व जो विभिन्न नियति से गुजरता है, एक समूह से यात्रा करता है या दूसरे को जीव. यहां से त्सोल्कोवस्की की "ब्रह्मांडीय नैतिकता" का अनुसरण होता है, जो ब्रह्मांड में जटिलता और स्तरीकरण की प्रक्रियाओं को "उद्देश्य अच्छा" के रूप में पहचानता है, क्योंकि परमाणुओं का आनंद जटिल, सुव्यवस्थित जीवों में उनकी उपस्थिति से सुनिश्चित होता है। दूर के भविष्य में, पृथ्वी के निवासियों का पूर्ण जैव रासायनिक पुनर्गठन और बुद्धिमान "पशु-पौधों" में उनका परिवर्तन माना गया जो सीधे सौर ऊर्जा को संसाधित करते हैं। मैंने यह प्रदर्शित करने के लिए त्सोल्कोव्स्की के विचारों के इस पक्ष का उल्लेख किया कि दूरदर्शी के सभी विचारों को साकार करने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि शायद हम अभी भी इन विचारों का पालन करने के लिए तैयार नहीं हैं?

इलेक्ट्रॉनिक दुनिया के दूरदर्शी - बिल गेट्स

गतिविधि के कई क्षेत्रों के विकास को निर्धारित करने वाले व्यक्ति का एक और उदाहरण बिल गेट्स को माना जा सकता है। इस व्यक्ति के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण और उसके द्वारा लागू की गई बिक्री रणनीतियों के बावजूद, हमें यह स्वीकार करना चाहिए कि दुनिया वैसी ही होती जा रही है जैसा उसने 25 साल पहले देखा था: एक पर्सनल कंप्यूटर (या एक से अधिक) लगभग हर आधुनिक घर में प्रवेश कर चुका है। शहर का निवासी। और त्सोल्कोव्स्की के विचारों की तरह, पहले कुछ लोगों का मानना ​​था कि "बाजार में दो से अधिक कंप्यूटर बेचे जाएंगे।" केवल माइक्रोसॉफ्ट की दृढ़ता और अथक परिश्रम ने, उसके नेता के नेतृत्व में, पर्सनल कंप्यूटर और उनके उपयोगकर्ताओं की दुनिया को उल्टा कर दिया, जिसने आधुनिक ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में हमारी समझ को आकार दिया।

एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू जो दूरदर्शी को सामान्य लोगों से अलग करता है, उसे निम्नलिखित तथ्यों द्वारा प्रदर्शित किया जा सकता है: 1896 में ए.पी. फेडोरोव की पुस्तक "ए न्यू मेथड ऑफ एरोनॉटिक्स" पढ़ने के बाद त्सोल्कोव्स्की का काम तेजी से आगे बढ़ना शुरू हुआ, हवा को संदर्भ वातावरण के रूप में छोड़कर; और बिल गेट्स ने अपना पहला प्रसिद्ध ऑपरेटिंग सिस्टम, MS-DOS विकसित किया, जो सिएटल कंप्यूटर उत्पाद उत्पाद, QDOS पर आधारित था, जिसे 1980 में कौड़ियों के भाव खरीदा गया था। इसके अलावा, माइक्रोसॉफ्ट के समानांतर, एप्पल मैकिंटोश कंपनी कंप्यूटर के लिए एक ग्राफिकल इंटरफ़ेस विकसित कर रही थी। हम क्या देखते हैं: न तो फेडोरोव और न ही पैटरसन (क्यूडीओएस डेवलपर) ने महत्वपूर्ण बदलाव शुरू किए। शायद वे ऐसा नहीं चाहते थे, हालाँकि मुझे इस पर अत्यधिक संदेह है। मेरी राय में, यहां का रहस्य कहीं और छिपा है। "सामान्य" आविष्कारक या डेवलपर मौजूदा जरूरतों को पूरा करने के हितों से प्रेरित होता है। कोई नया विचार या उत्पाद बनाते समय वह केवल ज्वलंत समस्याओं से ही शुरुआत करता है। विजन वाला एक आविष्कारक पहले दूर तक "आगे दौड़ता है", स्पष्ट रूप से और विस्तार से एक दूरवर्ती प्रणालीगत परिणाम प्रस्तुत करता है, और उसके बाद ही विशिष्ट शोध करना शुरू करता है, उन्हें "दिए गए मानक" के अनुसार "समायोजित" करता है। इस अर्थ में, दूरदर्शी वर्तमान से नहीं, बल्कि भविष्य से शुरुआत करता हुआ प्रतीत होता है। उनके सभी आविष्कारों का उद्देश्य मौजूदा समस्याओं को हल करना नहीं है, बल्कि उन्हें ज्ञात भविष्य और वर्तमान के बीच की दूरी को कम करना है।

एक विजन बनाने के लिए दृष्टिकोण

इसलिए, विज़न बनाते समय आपको जो मुख्य चीज़ चाहिए वह है अपने स्वयं के सिस्टम (संगठन) से परे जाना और उस बड़े सिस्टम के विकास की कल्पना करना जिसमें आप शामिल हैं। यह एक उल्टे पिरामिड का उपयोग करके तर्क स्तर आरेख में परिलक्षित होता है। पिरामिड का विस्तार करने का मतलब है कि जैसे-जैसे आप पिरामिड के शीर्ष से दूर जाते हैं, आप बड़े सिस्टम की ओर बढ़ते हैं। विजन एक बड़ी प्रणाली के विकास की प्रवृत्ति है जिसमें आप एक तत्व हैं। एक विज़न को परिभाषित करने से आपकी कंपनी, सिस्टम के एक तत्व के रूप में, अपने नए राज्य में अपने लिए पर्याप्त स्थान खोजने के लिए अपने संभावित परिवर्तनों का अनुमान लगा सकती है, यानी कि होने वाले परिवर्तनों के बाद जीवित रहने और प्रासंगिक बने रहने के लिए। अंतिम थीसिस को स्टीमशिप और स्टीम लोकोमोटिव निर्माण कंपनियों के विरोधी उदाहरण द्वारा प्रदर्शित किया जा सकता है, जिनमें से कई स्टीम इंजन से आंतरिक दहन इंजन में परिवहन प्रौद्योगिकियों के संक्रमण से बचने में असमर्थ थे क्योंकि वे इसके लिए तैयार नहीं थे। विज़न बनाते समय कठिन मुद्दों में से एक सिस्टम के स्तर को निर्धारित करना है जिसके आगे आप "नहीं देखेंगे"। यह तर्कसंगत है कि आपकी कंपनी (आकार, उत्पादन मात्रा, बाजार हिस्सेदारी) जितनी बड़ी होगी, और, तदनुसार, अन्य प्रणालियों में एकीकरण जितना अधिक होगा, आपके लिए यहां तक ​​​​कि संभावित परिवर्तनों का अंदाजा होना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। बहुत वैश्विक प्रणालियाँ। इसके अलावा, छोटी कंपनियों के लिए विभिन्न प्रणालियों से व्यापक अनुसंधान, विश्लेषण और डेटा की तुलना करना आसान नहीं है। आमतौर पर, हम 4 - 6 वृत्त बनाने का सुझाव देते हैं, जहां एक को दूसरे में शामिल किया जाता है, और सिस्टम का एक ऐसा पैमाना चुनने का सुझाव देते हैं जो आपकी कंपनी के पैमाने से मेल खाता हो। उदाहरण के लिए, एक "सिस्टम मैप" इस तरह दिख सकता है:

विश्लेषण के लिए आपके द्वारा चुनी गई सबसे बड़ी प्रणाली से शुरू करके, आप धीरे-धीरे आंतरिक सर्कल, यानी अपनी कंपनी तक पहुंचते हैं। क्या आप कल्पना करते हैं कि प्रत्येक स्तर पर इस व्यवस्था में कौन से बड़े परिवर्तन हो सकते हैं? इन परिवर्तनों की मुख्य दिशा क्या हो सकती है? आप इस प्रणाली के लिए भविष्य में कौन से विकास परिदृश्य देख सकते हैं? जैसे-जैसे आप एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम की ओर बढ़ते हैं, आप बड़े सिस्टम में परिवर्तन के छोटे सिस्टम पर संभावित प्रभाव पर विचार करते हैं। इस प्रकार, अपने स्वयं के संगठन के पैमाने पर पहुंचने पर, आप समझ जाएंगे कि किस वातावरण में और किन परिस्थितियों में इसके अस्तित्व की सबसे अधिक संभावना होगी। बेशक, ऐसी प्रक्रिया के लिए काफी विकसित सिस्टम सोच की आवश्यकता होती है और यह बिल्कुल भी गारंटी नहीं देता है कि आपके या आपकी टीम द्वारा प्रस्तुत विजन वास्तविकता बन जाएगा। नहीं, यह काम उन लोगों की तुलना में आपके संगठन के जीवित रहने की संभावना को बढ़ा देता है जो ऐसे काम नहीं करते हैं। यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि ऐसी कार्रवाई एक बार की बात नहीं होनी चाहिए, यह कंपनी लीडर की संचालन शैली बन जानी चाहिए।

एक दृष्टिकोण को दो स्तरों पर देखा जा सकता है: एक बड़ी प्रणाली के विकास के लिए एक विकल्प के रूप में और आपकी कंपनी के विकास के लिए एक बेहतर विकल्प के रूप में।

विज़न निर्धारित करने के लिए, कम से कम अपने व्यवसाय के क्षेत्र में, आपको यह कल्पना करने की आवश्यकता है कि सिस्टम में क्या होगा, भले ही आप और आपकी कंपनी इस क्षेत्र में न हों, यानी इसमें निश्चित रूप से क्या होगा आपकी भागीदारी के साथ या उसके बिना व्यवसाय का क्षेत्र। उदाहरण के लिए, बड़े पैमाने पर उत्पादित, पर्यावरण के अनुकूल हाइड्रोजन कार इंजन या इसी तरह का आगमन किसी विशेष कंपनी से स्वतंत्र रूप से होना होगा। संपूर्ण प्रश्न यह है कि उनमें से कौन उपभोक्ताओं को सबसे पहले इष्टतम समाधान प्रदान करेगा।

व्यावसायिक माहौल में "विज़न" की अवधारणा का परिचय विपणन लक्ष्यों को समझने के दृष्टिकोण को मौलिक रूप से बदल देता है। उपभोक्ताओं और वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादकों के बीच बातचीत के एक प्रणालीगत दृष्टिकोण के आधार पर, हम कह सकते हैं कि अब हर कंपनी भविष्य को देखने का प्रयास करती है और भविष्यवाणी करती है कि इन जरूरतों को पूरा करने के तरीकों की पेशकश करने के लिए बदली हुई प्रणाली में लोगों की ज़रूरतें कैसे बदलेंगी। अन्य कंपनियों की तुलना में तेज़ और अधिक कुशलता से। हमारी राय में, यह शुरुआती बिंदु उस विकल्प से भिन्न है जब विपणक पहले "हवा से बाहर" ज़रूरतें पैदा करते हैं और फिर, विज्ञापन की मदद से, हमें विश्वास दिलाते हैं कि हमें (ग्राहकों को) बस उनके द्वारा पेश किए गए उत्पाद की बेहद ज़रूरत है। मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, उत्तरार्द्ध का एक उदाहरण मेरी पत्नी द्वारा हीटिंग की डिग्री निर्धारित करने के लिए एक विशेष लाल सर्कल के साथ खरीदा गया टेफ़ल फ्राइंग पैन था, जिसे उसने पहले बिना किया था और अब उपयोग नहीं करता है, हालांकि इस फ्राइंग पैन की कीमत एक तिहाई अधिक है बिना वृत्त वाले से। इसके अलावा, विभिन्न कंपनियां प्रौद्योगिकी के विकास और नई उपभोक्ता इच्छाओं के उद्भव की भविष्यवाणी करने की कोशिश कैसे कर रही हैं, इसके उदाहरण के रूप में, कोई "मोबाइल डिवाइस बाजार में संघर्ष" का हवाला दे सकता है। लगभग उसी समय, हैंडहेल्ड कंप्यूटर (पीडीए) और सेल फोन के निर्माता इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि ग्राहकों को ऐसे उत्पाद में रुचि होगी जो दोनों के कार्यों को जोड़ती है। इसलिए, वे और अन्य निर्माता दोनों ही अपने प्रस्तावों से बाजार को भरने के लिए दौड़ पड़े। ऐसा प्रतीत होता है कि यह पीडीए में एक और इकाई जोड़ने के लिए पर्याप्त है, और इसे टेलीफोन के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। लेकिन जैसा कि पिछले दो वर्षों से पता चला है, अब तक सबसे अधिक मांग स्मार्टफोन की है - पॉकेट कंप्यूटर के कार्यों से युक्त फोन। जैसा कि यह निकला, पीडीए के आयाम इसे हैंडसेट के रूप में उपयोग करने के लिए बहुत सुविधाजनक नहीं हैं। साथ ही, अतिरिक्त अटैचमेंट की कीमत कंप्यूटर के बराबर थी। पीडीए निर्माताओं की प्रारंभिक लागत सेल फोन निर्माताओं की तुलना में काफी अधिक थी, और फोन उपयोगकर्ताओं की संख्या अधिक थी। मुझे लगभग डेढ़ साल पहले याद है, फुजित्सु-सीमेंस कंपनी ने अपने पीडीए के लिए जीएसएम मॉड्यूल के विकास और उत्पादन में पैसा लगाया था, लेकिन इसे बिक्री के लिए कभी जारी नहीं किया, यह महसूस करते हुए कि आधे कंप्यूटर की कीमत पर, यह होगा मांग में न रहें. इस उदाहरण से, न केवल अपने बाजार, बल्कि निकटवर्ती बाजारों के विकास को भी देखने की तत्काल आवश्यकता है।

निम्नलिखित क्षेत्र शामिल हैं नकल करनापुराने मिशन वाली कंपनियाँ और कंपनियाँ। उत्तरार्द्ध में, उदाहरण के लिए, मैं तम्बाकू कंपनियाँ शामिल करता हूँ। स्पेनियों द्वारा यूरोप में पेश किए गए तम्बाकू ने सबसे पहले एक औषधीय पौधे के रूप में लोकप्रियता हासिल की: इसका उपयोग कंप्रेस और सूंघने के रूप में किया जाता था। तम्बाकू के इस प्रसार के लिए हम रानी कैथरीन डे मेडिसी के बहुत आभारी हैं, जिन्होंने 1561 के आसपास, पुर्तगाल में अपने राजदूत जीन निकोट की सलाह पर, माइग्रेन के इलाज के लिए तम्बाकू को आजमाने का फैसला किया। आश्चर्यजनक रूप से, रानी का सिरदर्द गायब हो गया। और परिणामस्वरूप, फ्रांसीसी दरबार में स्नफ़ तेजी से फैशनेबल बन गया। ख़ैर, फिर दुनिया भर में तम्बाकू उत्पादन और बिक्री का युग शुरू हुआ और लगभग 17वीं सदी तक तम्बाकू हर जगह इस्तेमाल में आने लगा था। आज, जबकि सैकड़ों-हजारों लोग विभिन्न प्रकार के कैंसर से मर रहे हैं, तम्बाकू कंपनियाँ उन आँकड़ों को स्वीकार करने में अनिच्छुक हैं जो वे लंबे समय से जानते हैं। उनमें से कई कहते हैं कि वे केवल धूम्रपान करने वालों की सिगरेट की ज़रूरतें पूरी कर रहे हैं। लेकिन ये जरूरत वे खुद पैदा करते हैं. यहीं पर मिमिक्री निहित है - कंपनी की छद्म उपयोगिता।

एक और तरीका जो ऐसे संगठनों को सिस्टम में बने रहने में मदद करता है वह है "सामाजिक भोग"। कैंसर अनुसंधान क्लीनिकों के विकास में काफी पैसा निवेश करके और पीड़ितों को मुआवजा देकर, ये कंपनियां उपभोक्ताओं की नजर में अपनी प्रतिष्ठा को "धोने" की कोशिश कर रही हैं। मेरी राय में, कई बीयर कंपनियां इस स्थिति से "खूबसूरती से" बाहर आती हैं: युवाओं को बीयर और कम अल्कोहल वाले पेय पीने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित और पेश करके, वे खेल संगठनों और कार्यक्रमों को प्रायोजित करती हैं। निस्संदेह, ऐसी कंपनियों को एक दृष्टिकोण और मिशन की आवश्यकता होती है। और आप इन्हें लगभग हर विदेशी और घरेलू वेबसाइट पर भारी मात्रा में पा सकते हैं। एक समस्या: किसी कारण से हम वहां लिखी गई बातों पर विश्वास नहीं करते हैं, और इसलिए, हम ऐसी कंपनियों के साथ काम नहीं करना चाहते हैं। इसके अलावा, उदाहरण के लिए, कैसीनो और जुआ घरों जैसे संगठनों की प्रणाली में स्थिति निर्धारित करना मेरे लिए मुश्किल है। व्यक्तिगत रूप से, मैं उनके सामाजिक महत्व को नहीं समझता।

तीसरा क्षेत्र शामिल है सामाजिक रूप से उपयोगीएक कंपनी जिसका व्यवसाय वास्तव में बड़ी प्रणाली की जरूरतों को पूरा करने और सेवा के सिद्धांतों पर आधारित हो सकता है। मैंने पिछले वाक्य में विशेष रूप से क्रिया "हो सकता है" का उपयोग किया था, जिसका अर्थ है कि सभी कंपनियाँ जिन्हें आज पूरी तरह से सामाजिक रूप से मान्यता प्राप्त नहीं हो सकती हैं। तीसरे क्षेत्र की कंपनियों में हम निर्माण और परिवहन कंपनियों, इलेक्ट्रॉनिक और घरेलू उपकरणों, खाद्य उत्पादों के निर्माताओं के साथ-साथ कई अन्य कंपनियों को शामिल करते हैं, जो अपनी गतिविधियों में अपने उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक चिंता पर आधारित हैं और उनके साथ संबंध बनाते हैं। जीत-जीत” आधार। हमारा मानना ​​है कि ये कंपनियां ही हैं, जिन्हें बड़ी प्रणाली के साथ दीर्घकालिक और फलदायी संबंध बनाने के लिए सबसे पहले अपने स्वयं के विजन और मिशन के उच्च-गुणवत्ता वाले विकास की आवश्यकता है। सौभाग्य से, सामाजिक रूप से लाभकारी कंपनियाँ, अपने मूल में, आधुनिक व्यवसाय का बड़ा हिस्सा बनाती हैं।

उद्देश्य

एक संक्षिप्त विषयांतर के बाद, हम संगठन के सिस्टम निर्माण के अगले चरण - इसके मिशन को परिभाषित करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। आदर्श रूप से, एक कंपनी इस क्रम में बनाई जाती है: विज़न, मिशन, और उसके बाद ही लक्ष्य तैयार करना, कर्मियों की भर्ती करना, कार्य रणनीतियों का निर्धारण करना आदि। हालाँकि, यदि आपके पास पहले से ही एक कंपनी है, तो उसके मिशन को अधिक सटीक रूप से समझने और तैयार करने में कभी देर नहीं होती है। "एहसास" शब्द का उपयोग करके, मैं इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि भले ही संगठन में कोई भी अभी तक इस प्रश्न से भ्रमित नहीं हुआ है, मिशन, किसी न किसी तरह, है या था। अक्सर, प्रारंभिक चरण में, संगठन का मिशन काफी हद तक इसके निर्माता/निर्माताओं (बिल गेट्स, रिचर्ड ब्रैनसन) के व्यक्तिगत मिशन से मेल खाता है, इसलिए भले ही संस्थापक ने मिशन को स्पष्ट रूप से तैयार नहीं किया हो, फिर भी कहीं न कहीं गहराई से एक हो सकता है .

मिशन क्या है और किसी संगठन को इसकी आवश्यकता क्यों है? रणनीतिक प्रबंधन पर कुछ पुस्तकें मिशन को एक रणनीतिक लक्ष्य के रूप में परिभाषित करती हैं। एक ओर, यह आंशिक रूप से सच है, दूसरी ओर, यह एक मजबूत सरलीकरण है जो विचार को ही विकृत कर देता है। और फिर एक नई अवधारणा क्यों पेश करें यदि पहले से ही एक पुरानी अवधारणा है - "रणनीतिक लक्ष्य"?

सामान्य अर्थ में मिशन किसी संगठन के निर्माण और अस्तित्व का "अंतिम" लक्ष्य है, दूसरे शब्दों में, इसका उद्देश्य। अपने रचनाकारों के संबंध में कंपनी का एक लक्ष्य आय उत्पन्न करना और मुनाफा बढ़ाना हो सकता है (अन्यथा व्यावसायिक संगठन बनाने का कोई मतलब नहीं होगा), लेकिन ऐसा लक्ष्य एक मिशन नहीं हो सकता है। बेशक, आप इस सारे शोध से खुद को मूर्ख नहीं बना सकते हैं और निस्वार्थ रूप से जितना संभव हो उतना पैसा कमाने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन फिर यह सुनिश्चित करना मुश्किल है कि बनाए गए व्यवसाय में दीर्घकालिक समृद्धि और सम्मान का मौका है। जैसा कि मैंने ऊपर कहा, मेरे लिए तम्बाकू कंपनियों के अस्तित्व के लिए धूम्रपान के आदी हो चुके लोगों से पैसा वसूलने के अलावा कोई अन्य कारण देखना मुश्किल है।

मिशन का गठन

किसी कंपनी का उद्देश्य उसके नेता/नेताओं द्वारा विज़न के आधार पर बड़े सिस्टम की सेवा करने और कुछ लाभ पैदा करने के उद्देश्य से बनाया जाता है। यही कारण है कि चित्र में मिशन को पिरामिड के अंदर नहीं, बल्कि बाहर - बड़े सिस्टम में निर्देशित किया गया है, यह दर्शाता है कि एक कंपनी बनाते समय न केवल अपने हितों के बारे में, बल्कि हितों के बारे में भी ध्यान रखना उपयोगी होता है। अन्य। मिशन आपकी कंपनी का उसी विज़न के कार्यान्वयन में योगदान है जो आपने पहले बनाया था। जैसा कि आपको याद है, त्सोल्कोवस्की, फोर्ड, डिज़्नी, गेट्स और अन्य ने न केवल एक संभावित भविष्य का खाका खींचा, बल्कि अनुयायियों को मोहित करने, इस भविष्य को करीब लाने और इसे वर्तमान बनाने के लिए हर संभव प्रयास किया। निम्नलिखित स्थिति मिशन को समझने के लिए एक रूपक के रूप में काम कर सकती है: मान लीजिए कि आप यह अनुमान लगाने में सक्षम थे कि अगले 10 वर्षों में सिस्टम (बाजार, उपभोक्ता) एक अद्वितीय डिजाइन और बुनियादी ढांचे के साथ एक पूरी तरह से नए शहर में रहना चाहेगा। इस रूपक में शहर एक विजन है, यानी कुछ ऐसा जो भविष्य में आपकी परवाह किए बिना घटित होगा। इसके बाद, आप यह निर्धारित करने के लिए अपने संसाधनों (क्षमताओं, कौशल, ज्ञान, प्रौद्योगिकियों) और मूल्यों का बहुत सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें कि आप इस शहर के निर्माण के दौरान सिस्टम के लिए कैसे उपयोगी हो सकते हैं और इसके निर्माण के दौरान भाग लेने में आपकी व्यक्तिगत रूप से क्या रुचि होगी। . वह क्षेत्र जहां आपकी क्षमताएं और रुचियां ओवरलैप होती हैं, आपका मिशन बन सकता है। उदाहरण के लिए, सादृश्य का अनुसरण करते हुए, आप कहेंगे: "अपनी क्षमता से अच्छी तरह परिचित, नागरिकों की सुविधा में सुधार के लिए, मैं एक नए शहर में अद्वितीय परिवहन मार्गों के विकास और निर्माण का जिम्मा लेने के लिए तैयार हूं।" इसके बाद, आप अपने मिशन के कार्यान्वयन के लिए लक्ष्यों की एक प्रणाली विकसित करते हैं और एक संबंधित व्यवसाय योजना तैयार करते हैं। इस प्रकार, सिस्टम का भविष्य, इस मामले में नया शहर, विभिन्न कंपनियों के मिशनों के संयोजन से बनेगा। मैंने विशेष रूप से एक शहर के निर्माण के एक सरल भौतिक उदाहरण का उपयोग करके सब कुछ प्रदर्शित किया, हालांकि मिशन में अमूर्त पहलू भी शामिल हैं।

मुख्य विचार यह है कि कंपनी एक मिशन चलाती है, बड़े सिस्टम (विभिन्न स्तरों के उपभोक्ताओं) के लिए कुछ उपयोगी बनाने की प्रतिबद्धता, जिसके लिए आभारी उपभोक्ता ऐसी कंपनी को प्यार करते हैं और वित्त प्रदान करते हैं, और सिस्टम अपने अस्तित्व की परवाह करता है। और यह एक स्वस्थ व्यवसाय और "इतना स्वस्थ नहीं" व्यवसाय के बीच मूलभूत अंतर है। एक स्वस्थ व्यवसाय संगठन वह है जिसे नेता ने मुख्य रूप से व्यक्तिगत आनंद और आत्म-विकास के लिए बनाया है, न कि जीविकोपार्जन के एकमात्र उद्देश्य के लिए; एक संगठन जो अतिरिक्त लाभ प्राप्त करने के लिए नहीं, बल्कि आम भलाई को बढ़ाने के लिए काम करता है, और उसे जो लाभ मिलता है वह उपभोक्ताओं से कृतज्ञता के रूपों में से एक है। और यहां हम परोपकारिता के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि "उपभोक्ता-व्यावसायिक संगठन" संबंधों की आधुनिक प्रणाली का एक पूर्ण तत्व बनने के अवसर के बारे में बात कर रहे हैं।

कोई भी व्यक्ति, यह समझते हुए कि कंपनी उसकी जरूरतों को सर्वोत्तम ढंग से पूरा करने के लिए बनाई गई है, अपने लिए किए गए काम के लिए पर्याप्त इनाम के रूप में हल्के दिल से अपना पैसा देगा। और इसके बाद भी, वह ऐसी कंपनी के लिए गहरे सम्मान और कृतज्ञता की भावना का अनुभव करेगा, उसे दूसरों से अधिक तरजीह देगा और उसके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाएगा।

विज़न और अपने स्वयं के अनूठे मिशन को परिभाषित करने के बाद, आप अपने संगठन और इसकी शैलीगत विशेषताओं के लिए एक नाम चुनने के लिए एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण अपना सकते हैं। आपकी कंपनी स्वयं को अन्य समान कंपनियों में से किसे मानती है, क्या चीज़ इसे अलग करती है? इसकी पहचान, व्यवस्था में विशिष्ट भूमिका क्या है? कंपनी का मिशन नाम और लोगो में कैसे झलकता है? उपरोक्त प्रश्नों के उत्तर जितना अधिक स्पष्ट रूप से लोगों के दिमाग में प्रतिबिंबित होंगे, उनके लिए इस संगठन के साथ संचार बनाना उतना ही आसान होगा। यदि किसी कंपनी की व्यक्तिगत पहचान किसी भी तरह से उसकी गतिविधियों और उद्देश्य से जुड़ी नहीं है, या उसका नाम दर्जनों समान संगठनों के बीच बिल्कुल भी खड़ा नहीं है, तो उपभोक्ता बाजार में इस कंपनी को जल्दी से पहचानने में सक्षम नहीं होगा, और इसलिए, इसकी सेवाओं का उपयोग करें। व्यक्तिगत पहचान (दो पिरामिडों के प्रतिच्छेदन का बिंदु) मैक्रोसिस्टम (बाहरी दुनिया) और माइक्रोसिस्टम (कंपनी की आंतरिक दुनिया) के बीच सूचना के आदान-प्रदान का एक "जादुई" प्रवेश द्वार है। व्यक्तिगत पहचान तार्किक स्तरों के निचले पिरामिड के शीर्ष पर है, जो इसकी पहचान में संगठन की सभी विशेषताओं के संचय को प्रदर्शित करता है। अंतिम, बल्कि बोझिल वाक्य को समझाने के लिए, व्यक्तिगत पहचान की तुलना परमाणु के नाभिक से की जा सकती है: यह आकार में बहुत छोटा लगता है, लेकिन इसमें बहुत अधिक ऊर्जा होती है। इसीलिए कंपनी का नाम न केवल उपभोक्ताओं के लिए, बल्कि उसके कर्मचारियों के लिए भी महत्वपूर्ण है। लोग इस बात की परवाह करते हैं कि वे किस कंपनी से जुड़े हैं। यह हमेशा अच्छा लगता है जब कर्मचारी खुद को इसका हिस्सा मानते हुए गर्व और खुशी के साथ अपनी कंपनी का नाम उच्चारण करते हैं।

मूल्यों और कॉर्पोरेट संस्कृति का स्तर

किसी कंपनी के विवरण में अगला तार्किक स्तर, सौभाग्य से, अधिकांश आधुनिक प्रबंधकों के लिए अधिक परिचित है, हालांकि इसकी स्पष्ट समझ और सक्षम अनुप्रयोग अभी भी दूर है - यह कॉर्पोरेट संस्कृति का स्तर है। यह स्तर बहुत अल्पकालिक है (इसे छुआ नहीं जा सकता), और साथ ही यह संगठन के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण महत्व रखता है। कॉर्पोरेट संस्कृति के महत्व की तुलना अक्सर मछली के लिए पानी और इंसानों के लिए हवा से की जाती है। मछली और मनुष्य दोनों ही उचित आवास के बिना नहीं रह सकते हैं, लेकिन वे इस पर्यावरण की उपस्थिति को केवल तभी नोटिस करते हैं जब वे इस तक पहुंच खो देते हैं। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति को यह एहसास होता है कि हवा मौजूद है और जीवन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, जब वह सांस लेने के अवसर से वंचित हो जाती है। इसी तरह, कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी के कर्मचारियों के लिए रहने के माहौल को आकार देती है। और यह वातावरण अलग-अलग हो सकता है: परोपकारी, सम्मानजनक, विकासशील, सक्रिय, मुक्त, दमनकारी, उल्लंघनकारी, तनावपूर्ण, अमित्र, पाखंडी, आदि। आप अक्सर दो मामलों में एक निश्चित संस्कृति की उपस्थिति को देख सकते हैं: यदि किसी कंपनी में उत्पन्न होने वाली कठिनाई सामान्य समाधानों से परे जाती है, और आप व्यापक परिप्रेक्ष्य से स्थिति पर विचार करने के लिए मजबूर होते हैं; और यदि आप एक नए कर्मचारी हैं और कंपनी के आंतरिक स्थान और भावना को "अनक्लाउड" नज़र से देखते हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति को समझने में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इसका अस्तित्व बना रहना असंभव है! या तो यह सचेत रूप से बनता और विकसित होता है, या यह अनायास बनता है और लोगों को अपने अधीन कर लेता है। (एक उदाहरण फिल्म "द मैट्रिक्स" का प्रसिद्ध चुटकुला है कि "द मैट्रिक्स आपके पास है।") अपनी क्षणभंगुरता और स्थिरता के कारण, एक स्थापित संस्कृति को बदलना काफी कठिन है। भले ही हम कर्मचारियों को कंपनी में "नए विश्वदृष्टिकोण" के साथ पेश करते हैं, लेकिन "बैरल ऑफ अचार" कानून के कारण सारा काम बर्बाद हो सकता है, जिसमें कोई भी ताजा खीरा फेंके जाने पर तुरंत नमकीन हो जाता है। सच है, यही कानून हमारे काम को आसान बना देगा जब हम अपने लिए उपयुक्त संस्कृति का निर्माण करेंगे: हमें हर नवागंतुक को "शिक्षित" करने की आवश्यकता नहीं होगी, पर्यावरण स्वयं उसे शिक्षित करेगा। ऐसे पैटर्न के बारे में जानने या अनुमान लगाने पर, कुछ कंपनियों ने अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति को मौलिक रूप से बदलने का फैसला किया और सबसे पहले पुरानी संस्कृति के वाहकों की बड़े पैमाने पर छंटनी का सहारा लिया। और "कुछ में से कुछ" ने यह भी महसूस किया कि कॉर्पोरेट संस्कृति काफी हद तक कंपनी के मालिकों और शीर्ष प्रबंधकों के व्यक्तित्व से निर्धारित होती है - और "मछली के सिर" में बदलाव के बिना मध्य और निचले क्षेत्रों में कर्मियों का एक साधारण परिवर्तन नहीं होगा काफी होना। इसलिए, इनमें से अंतिम कंपनियां (और सबसे कम प्रभावी कंपनियां भी नहीं) सबसे पहले अपने प्रबंधन शीर्ष को प्रशिक्षित करने से शुरुआत करती हैं। केवल कंपनी के नेताओं और केंद्रीय प्रबंधकों के वास्तविक मूल्यों, उनके समर्थन और सीमित विश्वासों की पहचान करके, साथ ही यदि इस क्षेत्र में कुछ बदलने की इच्छा है, तो सलाहकार जागरूक गठन के उद्देश्य से उपायों और गतिविधियों की एक प्रणाली की पेशकश कर सकते हैं। कॉर्पोरेट संस्कृति का.

कॉर्पोरेट संस्कृति के निर्माण की विशेषताएं

यद्यपि मूल्यों और विश्वासों की अवधारणाएँ काफी अमूर्त हैं, उनके पुनर्गठन के कार्य के लिए ठोस ठोस कदमों, प्रक्रियाओं और उपकरणों की आवश्यकता होती है। प्रत्येक मूल्य, प्रत्येक कॉर्पोरेट कानून को विशेष रूप से उत्पादन और कार्यात्मक निर्देशों में, कर्मचारियों को निर्धारित और संप्रेषित बातचीत और संबंधों के रूपों में प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए। यह वह प्रक्रिया है जिसके लिए विशेष ध्यान और सटीकता की आवश्यकता होती है, जो अक्सर लंबी अवधि तक चलती है। यदि कोई कंपनी आंतरिक खुलेपन और सभी की राय पर ध्यान देने के मूल्यों को अपनाने का निर्णय लेती है, उदाहरण के लिए, "प्रबंधक के लिए अज्ञात फीडबैक बॉक्स" के रूप में, तो इसके उपयोग के निर्देशों का सटीक वर्णन करना बहुत महत्वपूर्ण है, उन्हें कर्मचारियों को समझाएं, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, प्रबंधक को इन निर्देशों का पालन करें। मैं ऐसे मामलों से परिचित हूं, जब शिलालेख के बावजूद: "हर मंगलवार को मेरे द्वारा सभी मेल व्यक्तिगत रूप से पढ़े जाते हैं। जनरल डायरेक्टर आई. आई. इवानोव," कर्मचारियों ने नोटिस करना शुरू कर दिया कि पत्र काफी लंबे समय तक मेलबॉक्स से हटाए नहीं गए थे। ऐसी संभावित यादृच्छिक कमियाँ कंपनी को तब महंगी पड़ीं जब कर्मचारी कहने लगे: "ठीक है, सब कुछ सामान्य हो गया है, यह सब केवल औपचारिकता के लिए था।" यदि हम किसी राज्य के सिद्धांत के ढांचे के भीतर मूल्यों और विश्वासों की प्रणाली को बदलने की प्रक्रिया को एक सादृश्य के रूप में लेते हैं, तो हम बहुसंख्यक लोगों द्वारा नई सामाजिक व्यवस्था की स्थिर साझेदारी में विश्वास कर सकते हैं। कम से कम एक पीढ़ी का परिवर्तन। साथ ही, "नई" पीढ़ी को पुराने विश्वदृष्टि के वाहकों से अलग करना महत्वपूर्ण है। यदि यह शर्त पूरी नहीं होती है, और यदि गहरी जड़ें जमा चुकी सांस्कृतिक मान्यताएं हैं जो अंतर्निहित प्रतिमान का खंडन करती हैं, तो परिवर्तन के लिए आवश्यक समय स्वाभाविक रूप से बढ़ जाता है। बेशक, यह राजनीतिक व्यवस्था को बदलने की प्रक्रिया का एक बहुत ही सरलीकृत प्रतिनिधित्व है - इस मुद्दे पर अधिक विस्तार से विचार करने के लिए बस एक अलग लेख की आवश्यकता है। हम व्यावसायिक संगठनों में कॉर्पोरेट संस्कृति के पुनर्गठन के तरीकों के विश्लेषण पर लौटेंगे। चूँकि कंपनियों में कर्मचारियों की पीढ़ियों का परिवर्तन राज्य में जनसंख्या के नवीनीकरण की तुलना में बहुत तेजी से होता है, इसलिए संस्कृति के पुनर्निर्माण में बहुत कम समय लगेगा, हालाँकि बहुत कम नहीं। हमारे लिए निम्नलिखित को समझना भी महत्वपूर्ण होगा:
· मौजूदा टीम में से कौन नई परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए तैयार है, और किसे अलग होना होगा;
· किस माध्यम से हम संक्रमण अवधि सुनिश्चित करेंगे और नियमों की एक नई प्रणाली स्थापित करेंगे;
· हम किन मानदंडों के आधार पर नए कर्मचारियों की भर्ती करेंगे;
· जो "नवागंतुकों" को कॉर्पोरेट संस्कृति के बुनियादी सिद्धांतों को जल्दी और स्पष्ट रूप से समझने और आसानी से इसमें एकीकृत होने में मदद करेगा।

गुणवत्ता मानदंड और मानक

इस तार्किक स्तर पर एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व कंपनी में अपनाए गए कार्य और गुणवत्ता मानदंड हैं। जैसा कि निराशाजनक अभ्यास से पता चलता है, कई रूसी कंपनियों के प्रबंधकों को अक्सर मानदंडों (विशिष्ट संवेदी मूल्यों में व्यक्त) का स्पष्ट विचार नहीं होता है या उन्हें स्पष्ट रूप में व्यक्त नहीं किया जा सकता है। फिर सामान्य कर्मचारियों से क्या अपेक्षा की जानी चाहिए?

संगठनों में "दोहरे मानकों" के उपयोग के उदाहरण कम दुर्लभ नहीं हैं: कंपनी के प्रबंधकों और अधिकारियों द्वारा कर्मचारियों के लिए आवश्यकताओं का पालन नहीं किया जा सकता है, या आधिकारिक तौर पर घोषित मानदंड उन मानदंडों से भिन्न हो सकते हैं जिनके आधार पर किसी की गुणवत्ता कर्मचारी के कार्य का मूल्यांकन किया जाता है। उदाहरण के लिए, इन-स्टोर प्रशिक्षण के बाद, बिक्री सहयोगियों को ग्राहकों के प्रति अधिक चौकस रहने और बिक्री प्रक्रिया के दौरान उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और पूरा करने की आवश्यकता हो सकती है।

नई आवश्यकताओं के बाद, सेल्सपर्सन को प्रत्येक ग्राहक को सेवा देने में अधिक समय बिताने के लिए मजबूर होना पड़ेगा, और दीर्घकालिक बिक्री दक्षता में वृद्धि के बावजूद, प्रति दिन पूर्ण लेनदेन की संख्या कम हो जाएगी। कुछ मामलों में, विक्रेता आज उत्पाद न खरीदने की पेशकश भी कर सकता है, लेकिन अगले सप्ताह तक इंतजार कर सकता है, जब खरीदार के लिए रुचिकर उत्पाद का अधिक उपयुक्त मॉडल स्टोर पर पहुंचाया जाएगा। यदि, उसी समय, विक्रेता का प्रदर्शन पुराने मानदंडों, अर्थात् दैनिक राजस्व की मात्रा में मापा जाता रहेगा, तो इससे घोषित और वास्तविक आवश्यकताओं के बीच विरोधाभास पैदा हो जाएगा।

आप में से कई लोगों ने गुणवत्ता मानदंडों के बारे में खराब जागरूकता का एक और उदाहरण अनुभव किया होगा (किसी भी मामले में, मैंने खुद को कई बार ऐसी ही स्थितियों में पाया है)। मॉस्को के केंद्र में एक नए "सभी ग्लास और कंक्रीट" इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट की कल्पना करें। सब कुछ: बिक्री कक्ष की सजावट से लेकर बिक्री सलाहकारों की वर्दी तक - कंपनी की "उन्नति" और आधुनिकता को इंगित करता है, इसलिए कोई भी सेवा कर्मियों से उसी "उन्नति" की उम्मीद करना चाहेगा। मेरे आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब हाई-टेक काउंटर के पीछे खड़े सुंदर कपड़े पहने सेल्समैन ने सोवियत विनीत सेवा का एक स्पष्ट संकेत दिया।

मुझे होटल और रेस्तरां में भी इसी तरह की असंगति का सामना करना पड़ा, मैंने खुद को इस घटना को समाजवाद से पूंजीवाद की ओर संक्रमण काल ​​के रूप में समझाया। जब मैं पहली बार अर्न्स्ट एंड यंग (अधिक सटीक रूप से, इसके मॉस्को कार्यालय) में आया तो मुझे इसके विपरीत ज्वलंत अनुभवों का भी अनुभव हुआ। यह संगठन, हालांकि इसका नाम दुनिया भर के अन्य सभी प्रभागों के समान है, यह एक विशुद्ध रूसी कंपनी है, न कि इसकी सहयोगी कंपनियों में से एक। मैं अभी भी नहीं जानता कि वे किस श्रम बाज़ार में अपने कर्मचारियों का चयन करते हैं और उनके साथ क्या करते हैं। यह देखते हुए कि हमारे हमवतन वहां काम करते हैं, हर बार मुझे एक मजबूत धारणा मिलती है: मैं प्रथम श्रेणी की पश्चिमी कंपनी में पहुंच गया। बौद्धिक रूप से, मैं समझता हूं कि विभिन्न पदों (तकनीकी कर्मचारियों से लेकर शीर्ष प्रबंधकों तक) में काम करने वाले ये लोग अन्य सभी रूसियों के समान पृष्ठभूमि से आते हैं, लेकिन "अपनी आत्मा में" और अपने काम में वे पूरी तरह से अलग हैं।

ऐसी कंपनियों के उदाहरण (और, सौभाग्य से, हर साल उनमें से अधिक से अधिक होते हैं) मुझे आशा देते हैं कि "हमारी सड़क पर" घोषित मिशन, गुणवत्ता मानदंडों के बारे में जागरूकता और कंपनी के कर्मचारियों के व्यवहार के बीच एक पत्राचार होगा।

संगठन विकास के लिए प्रौद्योगिकियाँ और रणनीतियाँ

किसी व्यावसायिक संगठन के व्यवस्थित विचार का अगला चरण तार्किक रूप से पिछली सभी सामग्रियों से अनुसरण करता है। यह रणनीतिक (या तकनीकी) स्तर है। एक व्यक्ति की तरह एक संगठन में भी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न योग्यताएँ, कौशल और रणनीतियाँ होनी चाहिए। केवल महान चीजों के बारे में बात करने से दुनिया में बेहतरी नहीं आएगी, आप अच्छे उत्पाद या सेवाएं नहीं बना पाएंगे और अंततः आप पैसा नहीं कमा पाएंगे। आज, किसी कंपनी के विकास का तकनीकी स्तर पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। जो कंपनियां उत्पादन के सबसे कुशल तरीके में महारत हासिल करती हैं, उनके पास बाजार अर्थव्यवस्था में अस्तित्व की कभी न खत्म होने वाली दौड़ में आगे आने का मौका होता है। 20वीं सदी की शुरुआत से पहले भी, तकनीक पुरानी गाड़ी की गति से बदल रही थी: किसी कारखाने की उत्पादकता बढ़ाने के लिए, आपको केवल मशीनों और श्रमिकों की संख्या बढ़ानी थी। अब तक, हम पहले ही एक ऐसे चरण का अनुभव कर चुके हैं जब कंपनी की दक्षता और समृद्धि केवल उत्पादन प्रौद्योगिकियों की पूर्णता से निर्धारित होती थी। हर कोई पहले से ही जानता है कि पूर्वी देशों में घरेलू, इलेक्ट्रॉनिक और कंप्यूटर उपकरणों के कई ब्रांडों का उत्पादन किया जाता है - अक्सर एक ही संयंत्र में भी। विभिन्न निर्माताओं के टेलीविज़न और होम थिएटरों में कई नए-नए "गैजेट्स" केवल उनके पंजीकृत नामों में भिन्न होते हैं, लेकिन संक्षेप में उपभोक्ताओं को समान कार्य प्रदान करते हैं।

मानवीय प्रौद्योगिकियाँ, यानी लोगों से संबंधित, दुनिया की अग्रणी कंपनियों के बीच बढ़ती प्राथमिकता प्राप्त कर रही हैं। जिसे पहले कला माना जाता था वह अब गहन प्रणालीगत विश्लेषण का विषय है और गुणात्मक और मात्रात्मक संकेतकों की भाषा में अनुवादित किया गया है। प्रबंधन प्रौद्योगिकियाँ, निर्णय लेने की प्रौद्योगिकियाँ, संगठनात्मक विकास प्रौद्योगिकियाँ, टीम निर्माण प्रौद्योगिकियाँ, कॉर्पोरेट संस्कृति शुरू करने की प्रौद्योगिकियाँ, बिक्री प्रौद्योगिकियाँ, बातचीत रणनीतियाँ, प्रेरणा रणनीतियाँ, प्रशिक्षण और कार्मिक विकास के लिए रणनीतियाँ, इत्यादि - ये सभी नाम कंपनी के लिए परिचित होते जा रहे हैं। प्रबंधक और शीर्ष अधिकारी प्रबंधक।

बाज़ार और उत्पादन प्रौद्योगिकियाँ इतनी तेज़ी से बदल रही हैं कि आज मुख्य सीमित कड़ी वित्तीय या कच्चा माल नहीं, बल्कि लोग हैं। हमारे पास 50 साल पहले की तरह, किसी युवा विशेषज्ञ के परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से अनुभव प्राप्त करने और उसे कंपनी में बनाए रखने की लाभप्रदता के स्तर तक पहुंचने का इंतजार करने का समय नहीं है। कम से कम समय में, हमें उसे न केवल भारी मात्रा में नया ज्ञान, बल्कि सबसे महत्वपूर्ण, कौशल भी हस्तांतरित करना होगा। किसी भी क्षेत्र का विशेषज्ञ अब चैन से नहीं सो सकता, यह जानते हुए कि उसके पीछे एक अच्छी उच्च या विशिष्ट विश्वविद्यालय शिक्षा है - हमारे समय में, व्यावहारिक ज्ञान और कौशल पुराने हो जाते हैं और पैसे की तुलना में मुद्रास्फीति के अधीन होने की तुलना में बहुत तेजी से मूल्यह्रास होता है। पिछले 10 वर्षों में, योग्य कर्मियों का बाज़ार "बहुत ही कीचड़ में मिला दिया गया है।" केवल 6-7 साल पहले उच्च शिक्षा प्राप्त सेल्सपर्सन या सेल्स मैनेजर ढूंढना संभव था। आज, जैसा कि मेरे एक परिचित, एक बड़ी ट्रेडिंग कंपनी के निदेशक ने कहा, न केवल उन लोगों से उच्च स्तर की बिक्री की उम्मीद नहीं की जा सकती है जो बिक्री पदों पर आते हैं, बल्कि उनमें से कुछ को ट्रेडिंग फ्लोर में जाने देना खतरनाक है। इसलिए, "संभावित कर्मियों के हीरे को शानदार बनाने" का बोझ पूरी तरह से कंपनी के कंधों पर पड़ता है। यह वास्तव में वे संगठन हैं जो अपने स्वयं के कर्मियों के विकास में निवेश करते हैं, उनके विकास के सबसे आशाजनक क्षेत्रों की निगरानी करते हैं, और अपने कर्मचारियों पर कंपनी के सर्वोत्तम अनुभव को जमा करने और विशेषज्ञों की युवा पीढ़ी को इसके सक्षम हस्तांतरण के लिए जिम्मेदार रखते हैं; जो संगठन कर्मचारियों के लिए अपने स्वयं के प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण केंद्र बनाते हैं, वे भविष्य की कंपनियों में रिक्तियों की उम्मीद कर सकते हैं।

कार्मिक विकास नियंत्रण और प्रमाणन

कार्मिक प्रशिक्षण में निवेश पर रिटर्न बढ़ाने के लिए नियंत्रण के पर्याप्त रूपों का उपयोग करना भी उपयोगी है। दुर्भाग्य से, कॉर्पोरेट प्रशिक्षण लागू करने वाली कई कंपनियां या तो नियंत्रण की आवश्यकता के बारे में भूल जाती हैं, प्रशिक्षण को आधुनिक व्यावसायिक फैशन के लिए एक श्रद्धांजलि के रूप में मानती हैं, या मूल्यांकन मानदंड चुनने में कठिनाई होती है। पहले मामले में, ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जिसके बारे में मेरे परिचित एक प्रशिक्षक ने मुझे बताया हो। एक संगठन की ओर से काम करते हुए, उन्होंने अपने कर्मचारियों के समूहों के साथ देश के मनोरंजन केंद्रों की यात्रा की, जैसे कि प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए। साइट पर पहुंचने पर, प्रशिक्षण प्रतिभागियों ने तुरंत फीडबैक शीट देने के लिए कहा, और प्रशिक्षक के काम के अच्छे मूल्यांकन के साथ-साथ बार, सौना और खाली समय के लिए, उन्हें अकेले छोड़ने की पेशकश की गई और बस उन्हें जाने दिया गया आराम करना। उसी समय, हर कोई खुश था: कंपनी के कर्मचारियों को कंपनी के खर्च पर आराम मिला, कोच को उनका वेतन मिला, और कार्मिक विकास विभाग के प्रमुखों ने अगले बॉक्स की जाँच की और बजट के उपयोग पर रिपोर्ट दी। दूसरे मामले में, प्रमाणीकरण बहुत औपचारिक हो सकता है और सीखने के परिणामों की वास्तविक तस्वीर को प्रतिबिंबित नहीं कर सकता है। और अक्सर, प्रशिक्षण का आकलन करने के मानदंड आम तौर पर अपर्याप्त होते हैं और एक ही मानदंड - धन तक सिमट कर रह जाते हैं। उदाहरण के लिए, उन्होंने सेल्सपर्सन को मूल्य-उन्मुख बिक्री, ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों के बारे में जानकारी एकत्र करने की क्षमता में प्रशिक्षित किया, और उन्होंने प्रदर्शन का आकलन किया, जैसा कि मैंने पहले कहा था, केवल प्रति दिन सेवा देने वाले ग्राहकों की संख्या और कुल दैनिक राजस्व के आधार पर। ये मानदंड किसी भी तरह से यह नहीं दर्शाते हैं कि किस विक्रेता ने अधिक सीखा और खरीदार की जरूरतों को बेहतर ढंग से संतुष्ट किया; क्या खरीदार विक्रेता के साथ संचार से संतुष्ट था, क्या उसे फिर से स्टोर पर आने और अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को इसके बारे में बताने की इच्छा थी। मूल्यांकन मानदंडों में इस तरह की असहमति की उपस्थिति कर्मचारियों को बहुत हतोत्साहित करती है और प्रशिक्षण के विचार का अवमूल्यन करती है। यहां एक बार फिर पिछले तार्किक स्तर और इस तथ्य को याद करना उपयोगी होगा कि केवल एक उपयुक्त कॉर्पोरेट संस्कृति और लोगों के पेशेवर और व्यक्तिगत मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने से ही सीखने की प्रक्रिया वास्तव में मूल्यवान और उत्पादक बन सकती है।

संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकियों को चुनने के दृष्टिकोण

पिछले सभी स्तरों को ध्यान में रखने से कंपनी को लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बड़ी संख्या में मौजूदा रणनीतियों और तकनीकों में से केवल उन्हीं को चुनने में मदद मिलेगी जो कंपनी के मूल्यों, व्यक्तिगत पहचान और मिशन से पूरी तरह मेल खाते हों। यह संभावना नहीं है कि एक संगठन जो खुलेपन, पारस्परिक सम्मान और विश्वास के मूल्यों का प्रचार करता है, उसे अपने प्रबंधकों को अधीनस्थों द्वारा कंपनी के समय, संसाधनों और उपकरणों के गैर-मुख्य उपयोग को रिकॉर्ड करने के लिए साप्ताहिक आधार पर विशेष फॉर्म भरने की आवश्यकता होगी। कर्मचारियों की दक्षता बढ़ाने के लिए सुरक्षा सेवा द्वारा प्रस्तावित इस तरह की "सूचना" के कारण एक से अधिक प्रबंधकों को यह कंपनी छोड़नी पड़ी। कुछ कंपनियाँ, एक ही विचार में व्यस्त रहती हैं और व्यवस्थित रूप से अपने स्वयं के विकास पर विचार नहीं करती हैं, कभी-कभी बाजार में रणनीतियों और प्रचार के साधनों के चुनाव में गैर-जिम्मेदाराना दृष्टिकोण का शिकार हो जाती हैं। उदाहरण के लिए, किसी कंपनी को बढ़ावा देते समय, बाजार को पुनर्वितरित करते समय, "ग्राहक के लिए लड़ाई" में त्वरित परिणामों की खोज में, कंपनियां बिना सोचे-समझे "ब्लैक पीआर" टूल का उपयोग करती हैं, और फिर महीनों या वर्षों तक वे अपनी प्रतिष्ठा को धूमिल नहीं कर पाती हैं। . विशेष रूप से आश्चर्यजनक ऐसे मामले होते हैं जब एक कंपनी, जो नवोन्मेषी और रचनात्मक के रूप में तैनात होती है, अपने ग्राहकों को रोकने की उम्मीद में अपने "बाज़ार पड़ोसी" की विज्ञापन शैली को "कॉपी" करने की अनुमति देती है। या जब, वस्तुओं और सेवाओं के लिए उच्च गुणवत्ता मानकों का प्रचार करते समय, संगठन को अन्य सभी कंपनियों द्वारा प्रदान की गई खराब गुणवत्ता को इंगित करने से बेहतर कुछ नहीं मिलता है।

परियोजना प्रबंधन, प्राधिकरण और कॉर्पोरेट ज्ञान का प्रतिनिधिमंडल

और इस तार्किक स्तर पर संगठन के विकास में अंतिम महत्वपूर्ण बिंदु। कई बड़ी रूसी कंपनियाँ परियोजना प्रबंधन और प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल में विकसित हो रही हैं। प्रबंधन के एक नए स्तर पर प्रभावी ढंग से आगे बढ़ने के लिए, प्रबंधकों के पास रणनीति विकसित करने और तकनीक बनाने का कौशल होना आवश्यक है। परंपरागत रूप से, तकनीकी सोच उत्पादन से अधिक जुड़ी हुई थी, इसलिए आज हम शांति से लोगों के प्रबंधन, समय प्रबंधन, परियोजना विकास और कार्यान्वयन, कर्मियों के चयन, लक्ष्य निर्धारित करने और उनके कार्यान्वयन की निगरानी आदि के लिए मानवीय प्रौद्योगिकियों के निर्माण के बारे में बात कर रहे हैं। कई प्रबंधक जो अपने करियर को आगे बढ़ाना चाहते हैं, उन्हें कार्यों को स्थानांतरित करने की समस्या का सामना करना पड़ता है: वे स्वयं अब कुछ चीजों को करने में रुचि नहीं रखते हैं, और वे वास्तव में उन्हें किसी और को स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं। उन्हें ऐसा लगता है कि कोई भी उनसे बेहतर किसी विशिष्ट कार्य का सामना नहीं कर सकता है, और इसलिए या तो वे लगातार अपने अधीनस्थों के काम में हस्तक्षेप करते हैं, अतिरिक्त समय बर्बाद करते हैं, या, इसके विपरीत, वे उन्हें पूरी तरह से अनदेखा कर देते हैं। दोनों के कारण समग्र कार्य प्रदर्शन में गिरावट, प्रबंधकों पर कार्यभार में वृद्धि, उनकी प्रेरणा में कमी और प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल की प्रणाली में निराशा होती है। यह एक ऐसा दुष्चक्र है.

इसी आधार पर बढ़ती एक और समस्या कॉर्पोरेट ज्ञान की हानि है। एक बार जब कोई प्रमुख कर्मचारी कंपनी छोड़ देता है, तो उसके विभाग का प्रदर्शन हफ्तों या महीनों के लिए बहुत कम हो सकता है। लेकिन संगठन के पास इतना समय आरक्षित नहीं हो सकता है। यहां तक ​​​​कि अगर आप उसकी जगह लेने के लिए कार्य अनुभव के साथ एक पर्याप्त विशेषज्ञ का चयन करते हैं (जो दिन-ब-दिन कठिन होता जा रहा है), तो उसे काम की सभी जटिलताओं और बारीकियों को समझने के लिए समय की आवश्यकता होगी। और यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक भी मानक नौकरी विवरण किसी व्यक्ति को यह नहीं समझाएगा कि उसे नई स्थिति में वास्तव में क्या करने की आवश्यकता है। बाहर निकलने का रास्ता कहाँ खोजें? और इसका समाधान यह है कि प्रबंधकों को अपने काम की संरचना करने, उसमें प्रमुख पहलुओं और चरणों को उजागर करने और फिर इस आधार पर उच्च गुणवत्ता वाले निर्देश और तकनीक बनाने के कौशल में प्रशिक्षित किया जाए। बेशक, काम की मात्रा बड़ी है, लेकिन जब संगठन प्रभावी प्रबंधन रणनीतियों का एक बैंक जमा करता है, जहां विभिन्न कार्यों को करने के लिए लक्ष्य, मानदंड और मुख्य कदम स्पष्ट रूप से बताए जाते हैं, तो प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल और मामलों के हस्तांतरण का मुद्दा गायब हो जाएगा। अपने आप गायब हो जाना. इसलिए, पदोन्नति के लिए प्रबंधक की तत्परता के मानदंडों में से एक उसके द्वारा तैयार और परीक्षण की गई प्रौद्योगिकियों की एक प्रणाली और उसकी जगह लेने वाले कर्मचारी के लिए "निर्देशों का पैकेज" होगा। उसी समय, यदि आपने ध्यान दिया हो, तो कंपनी का मुख्य लाभ न केवल ज्ञान को संरक्षित करने और बढ़ाने में है, बल्कि प्रबंधकों की एक पूरी तरह से नई पीढ़ी के गठन में भी है जो व्यवस्थित रूप से सोचने और अपने स्वयं के लिए एक संरचनात्मक दृष्टिकोण अपनाने में सक्षम हैं। कार्य संगठन, जो अनिवार्य रूप से उनके पेशेवर और करियर विकास का आधार बनता है!

संगठनात्मक व्यवहार और कार्य

तार्किक स्तर का अर्थ "व्यवहार" इसके नाम से ही पता चलता है। इस स्तर पर, हम इस बात पर विचार कर सकते हैं कि कंपनी द्वारा प्रचारित सभी मूल्यों और उपयोग की जाने वाली रणनीतियों और तकनीकों को कर्मचारियों के ठोस कार्यों में कैसे लागू किया जाता है। सरलीकृत रूप में एक मिशन एक वैश्विक लक्ष्य है, और इसे अंतिम परिणाम में बदलने के लिए आपको कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता है। किसी संगठन के व्यवहार का विश्लेषण करके, हम एक प्रकार की "इन्वेंट्री" कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि संगठन के मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर प्रत्येक विभाग क्या करता है और उसे क्या करना चाहिए। व्यक्तिगत कर्मचारियों के संबंध में भी यही काम करना उपयोगी है। फिर उन सभी अनावश्यक कार्यों को "फ़िल्टर" करना आवश्यक है जो लक्ष्य प्राप्त करने की ओर नहीं ले जाते हैं, बल्कि संसाधनों को लेते हैं, और सोचते हैं कि कर्मचारी या विभाग के परिचालन लचीलेपन को बढ़ाने के लिए उसके शस्त्रागार में कौन से नए व्यवहार जोड़े जाने चाहिए। इस तरह के विश्लेषण से विभिन्न कर्मचारियों के बीच कार्यात्मक जिम्मेदारियों में उभरते ओवरलैप की पहचान करने में मदद मिलेगी, और इसलिए उनकी स्थिति के बारे में उनकी समझ स्पष्ट हो जाएगी। जैसा कि मैंने पहले लिखा था, सामान्य कर्मचारियों के व्यवहार और कथित मिशन के बीच असंगति से ही किसी कंपनी में कमजोर कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्धारण आमतौर पर नग्न आंखों से किया जाता है। कंपनी के कामकाज के पहलुओं, जैसे परिचालन बैठकों में व्यवहार, टीम में बातचीत के रूप और उपभोक्ताओं के साथ संचार, को सचेत रूप से तैयार करने की आवश्यकता होती है, और कभी-कभी प्रशिक्षण के माध्यम से कर्मचारियों के व्यवहार में "एम्बेडेड" किया जाता है।

व्यवहार स्तर पर एक और बारीकियां यह है कि कई कंपनियां जो मध्य और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रशिक्षण देने के महत्व को समझती हैं, कभी-कभी निचले स्तर के कर्मियों पर ध्यान नहीं देती हैं। लेकिन यह उनका व्यवहार है जिसका उपभोक्ता पर सबसे अधिक "अमिट" प्रभाव पड़ेगा। मेरे पास ऐसा मामला था. नवीनीकरण के बीच में, मुझे नए आंतरिक दरवाजों की आवश्यकता थी। शहर के लगभग दूसरी ओर एक ऐसी कंपनी मिली जो विशिष्ट ऑल-वुड स्पेनिश और इटालियन दरवाजे पेश करती थी, मैं उत्पाद की गुणवत्ता और प्रबंधकों के बीच संचार के स्तर दोनों से प्रसन्न था। यह घटना बाद में सामने आई जब मैनेजर ने पैसे लेकर मुझे गोदाम में जाकर एक उत्पाद चुनने के लिए आमंत्रित किया। गोदाम पास ही था, लेकिन पैदल यात्री सड़क की कमी के कारण कार के बिना वहां पहुंचना मुश्किल था - केवल शुद्ध गंदगी। लेकिन जब मैं गोदाम में पहुंचा, तब मुझे स्थानीय लोडरों और गोदाम श्रमिकों के बीच संचार की सारी "अभिजात वर्ग" के बारे में पता चला। नहीं, मैं नहीं चाहता कि उन्हें उच्च शिक्षा मिले, लेकिन जब, एक अंधेरे, ठंडे कमरे में प्रवेश करने पर (जब आप "पर्यावरण" स्तर पर आगे बढ़ते हैं तो इस वाक्य को दोबारा पढ़ें), कोई भी आपको बिल्कुल नोटिस नहीं करता है, यह कुछ अजीब है. और फिर यह और भी दिलचस्प हो जाता है: ध्यान आकर्षित करने और आने के उद्देश्य को समझाने के बाद, मेटा-संदेश के साथ "ये खरीदार पहले से ही तंग आ चुके हैं," मुझे दीवार के साथ लगे दरवाजों में से वह चुनने के लिए कहा गया जो मुझे चाहिए। खैर, मुझे नहीं पता था कि उनके पास इस स्तर की सेवा है... आखिरकार, मैं काम के बाद सूट और टाई में रुका, और सभी दरवाजे न केवल भारी थे, बल्कि गंदी पैकेजिंग में भी थे! सामान्य तौर पर, मुझे वास्तव में दरवाज़ों की ज़रूरत थी... और मैंने कभी किसी को नहीं बताया कि मैंने उन्हें कहाँ से खरीदा है।

पर्यावरण

"पर्यावरण" स्तर, हालांकि सबसे कम है, सबसे व्यापक है। यह वह वातावरण है, वह स्थान है जिसमें कंपनी के सभी कर्मचारी मिलकर अपने मिशन को लागू करते हैं। हम अपने उपभोक्ताओं, साझेदारों, आपूर्तिकर्ताओं, "बाज़ार पड़ोसियों," सभी प्रकार के सरकारी अधिकारियों इत्यादि से घिरे हुए हैं। यह समझना उपयोगी है कि लोगों की विविधता में से, हमारा "निवास क्षेत्र" कौन है: हम किसके लिए काम करते हैं और कौन हमारे लिए काम करता है, यानी हमारे साथ मिलकर मिशन की ओर बढ़ता है। यह महत्वपूर्ण है, एक ओर, उन लोगों को नोटिस करने और बनाए रखने में सक्षम होने के लिए जो हमारे लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं, और दूसरी ओर, समय पर खुद को उन लोगों से मुक्त करने के लिए जो हमारे साथ समान रास्ते पर नहीं हैं।

इस स्तर में कंपनी की गतिविधियों से जुड़ा संपूर्ण वस्तुनिष्ठ जगत भी शामिल है। उपकरण, कार्यालय उपकरण और अन्य "कार्य और रोजमर्रा की जिंदगी" वस्तुओं की खरीद को प्राथमिकता देने की क्षमता संगठन को अधिक सोच-समझकर और आर्थिक रूप से संगठन के पैसे को केवल उन चीजों में निवेश करने की अनुमति देगी जो वास्तव में उसके मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं। मैं प्रत्येक विभाग और उसके प्रत्येक कर्मचारी के लिए प्रभावी कार्यस्थलों के संगठन के संबंध में सबसे सरल प्रश्नों को छोड़ दूंगा, यह जानते हुए कि यह पहले से ही सभी के लिए स्पष्ट है। यदि किसी कर्मचारी के पास उत्पादन के पर्याप्त साधन नहीं हैं, तो सर्वोत्तम प्रशिक्षण या उन्नत प्रौद्योगिकी की शुरूआत के साथ भी, उससे कुशलतापूर्वक काम करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है। गेराज में "घुटने के बल" कंप्यूटर बनाने का युग हेवलेट और पैकर्ड की यादों में बहुत पीछे है।

आइए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के मुद्दे पर बात करें। वे मिशन की भौतिक अभिव्यक्ति हैं। किसी उत्पाद या सेवा के साथ व्यवहार करते समय, उपभोक्ता उन नारों की सत्यता के प्रति आश्वस्त हो जाते हैं जिन्हें निर्माता इतनी उदारता से प्रचारित करते हैं। लोगों की धारणाओं में पारंपरिक हो चुके रुझानों में से एक यह है कि किसी कंपनी के मजबूती से अपने पैरों पर खड़े होने और उपभोक्ता का ध्यान जीतने के बाद गुणवत्ता में अपेक्षित गिरावट आती है। यह मुख्य रूप से खाद्य उत्पादन पर लागू होता है, जहां व्यंजन और सामग्रियां धीरे-धीरे सस्ती होती जा रही हैं, और सेवा क्षेत्र पर, जहां सेवा का स्तर और ग्राहकों पर ध्यान कम हो रहा है। आजकल, जब समान उत्पादों वाली दर्जनों कंपनियां बाजार में प्रवेश करने की प्रतीक्षा कर रही हैं, तो खरीदार इस तरह के व्यवहार को कभी माफ नहीं करेगा। हर कोई जानता है कि घरेलू मोटर परिवहन कितना कठिन है, लेकिन यह रूसी ऑटो कंपनियों के छवि विज्ञापन और पीआर में निवेश करने के प्रयासों को कम हास्यास्पद नहीं बनाता है, जब उत्पाद वास्तव में आदर्श से बहुत दूर है।

आखिरी पहलू जो मुझे लगता है कि इस लेख में शामिल करना महत्वपूर्ण है, वह उपभोक्ता अनुभव पर किसी संगठन के स्थान के डिजाइन का प्रभाव है। उदाहरण के लिए, संचार की शुरुआत में संभावित खरीदार के लिए स्टोर का इंटीरियर उतना ही महत्वपूर्ण है, जितना कि "किसी परिचित की शुरुआत में किसी व्यक्ति के कपड़े।" लोगो, कॉर्पोरेट शैली, ब्रांडेड कपड़े, कमरे का लेआउट, इसकी रंग योजना - ये सभी कंपनी की व्यक्तिगत पहचान की भौतिक अभिव्यक्तियाँ हैं, जिसके अनुसार एक व्यक्ति संगठन के प्रति अपनी धारणा और दृष्टिकोण बनाता है।

मैं आपको एक उदाहरण देता हूं। एक कंपनी जो थोक और खुदरा सामान बनाती और बेचती है, वह सोच रही थी कि उनके व्यापार शोरूम में बिक्री इतनी कमजोर क्यों थी। सब कुछ साधारण निकला, लेकिन कंपनी के नेताओं द्वारा पूरी तरह से ध्यान नहीं दिया गया। कल्पना करें: प्रबंधकों और सेल्सपर्सन के कार्यस्थल दीवार के सामने एक पोडियम पर स्थित थे और एक ऊंचे काउंटर द्वारा हॉल के बाकी हिस्सों से अलग कर दिए गए थे। जब मैंने पहली बार इस संरचना को देखा (दिखने में भी सुंदर), तो मैंने चुपचाप इसे "संदेह" कहा। विक्रेता अपने कंप्यूटर पर बैठे थे, और काउंटर का किनारा छाती के स्तर पर था, इसलिए वे शांति से वहां से बाहर देखते हुए ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहे थे। और ग्राहकों की ओर से, "दीवार" की ऊंचाई इतनी थी कि उन्हें लगातार विक्रेता की ओर देखना पड़ता था। एक दृश्य मुझे विशेष रूप से मज़ेदार लगा जब एक आदमी, जो औसत से थोड़ा छोटा था, एक प्रबंधक के साथ बातचीत करते समय अपने पंजों पर खड़ा था, और जब उसे एक चालान पर हस्ताक्षर करने के लिए कहा गया, तो वह कागज तक पहुंचने के लिए लगभग उछल गया। हमारा मानना ​​है कि बहुत कम लोग भिखारी की स्थिति में रहना पसंद करेंगे, और यहां तक ​​कि अपने स्वयं के पैसे के लिए भी। और कंपनी ने अपने उपभोक्ताओं को लगभग व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपदेश दिया। समय-समय पर अपने स्वयं के बिक्री या प्रेजेंटेशन हॉल में जाना और उसे किसी बाहरी व्यक्ति की नजर से देखना उपयोगी होता है: इस कमरे का इंटीरियर आपको क्या जानकारी देता है, यह आपको इसमें काम करने वाले लोगों के बारे में क्या बता सकता है ?

उपरोक्त सभी को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, मैं एक बार फिर इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि दुनिया पहले से ही अलग हो गई है, और इसके परिवर्तन की गति लगातार बढ़ रही है। हमें, विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं में प्रबंधकों और प्रतिभागियों के रूप में, संगठन की अपनी सोच और प्रबंधन का पुनर्गठन करना होगा। प्रणालीगत सोच रैखिक सोच से न तो बेहतर है और न ही बदतर - यह आज सबसे पर्याप्त है। शायद परसों हमें वास्तविकता को समझने के किसी अन्य तरीके की आवश्यकता होगी। सामाजिक, राज्य और राजनीतिक प्रणालियाँ दिन-ब-दिन बड़ी और अधिक जटिल होती जा रही हैं, और केवल इसके सबसे लचीले तत्व, यानी, सबसे बड़ी संख्या में स्वतंत्रता की डिग्री वाले लोग ही इस प्रणाली को नियंत्रित कर सकते हैं। हमारे मामले में, स्वतंत्रता सीधे तौर पर दूसरों की तुलना में भविष्य में आगे देखने, अधिक संख्या में अंतर्निहित रिश्तों को नोटिस करने, विभिन्न फीडबैक को संवेदनशील रूप से समझने और हमारे आस-पास की दुनिया में होने वाले परिवर्तनों पर त्वरित प्रतिक्रिया देने की क्षमता से संबंधित है! मैं तहे दिल से आपको यह सब शुभकामनाएँ देता हूँ!